本报讯（记者 张 超）日前，记者从市工商局了解到，“3·15”消费者权益保护日当天，市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报185件，其中咨询137件，申诉案件43件，举报5件。我市消费者咨询申诉举报情况分析显示，家用电子电器类消费投诉占总量的23.24％，居投诉首位，日用百货类、烟酒饮料食品类投诉紧随其后，与去年同期相比，对家用电子电器类、电信互联网服务类、汽车类的投诉有所增加。
消费者咨询申诉举报情况分析还显示，商品类消费咨询热点主要集中在服装、鞋、汽车上。有消费者反映购买的服装开线、起球、掉色等情况是否属质量问题，没有消费凭证和“三包”卡是否可以要求商家退、换货。对鞋类咨询主要是：皮鞋断底、断跟、脱胶的“三包”规定。汽车质量方面的咨询成为今年的热点。服务类消费咨询主要集中在交通运输、食宿、娱乐服务上。主要表现在：一是反映部分运输公司、出租车车主擅自涨价和拒载；二是消费者在接受服务和购买商品后，商家不出据服务单据、发票、凭证等；三是住宿物品被盗后旅店是否应承担相应责任等。
与过去相比，电视、网络购物咨询增多。在电视、网络购物中，一些不法商家以中奖、回馈老客户名义推销新产品，消费者付款后发现寄来的商品质量低劣。而发货地址往往是邮局地址，有的甚至销售地与发货地不在同一省市，消费者往往不知向何地投诉。
从受理消费者的申诉情况看，现在申诉热点主要集中在通讯器材、房地产、汽车类上。从申诉情况看，手机质量申诉仍居榜首。有消费者反映，其购买的手机出现自身性能故障而引发的质量问题，如屏幕无显示、自动关机、音量不清、功能失效，商家以手机要检测为由，不作退、换货处理。手机在“三包”期内修理，修理部还要收取不合理维修费。房地产类的申诉也在明显增加。投诉内容涉及房屋质量、物业管理等各个方面，而在开发商和业主的矛盾当中，开发商又处于绝对的强势地位，就使得消费者的维权之路走的较为艰辛。随着汽车进入普通家庭，汽车的质量问题成为今年申诉的热点。其主要的问题除涉及内在质量差，发动机、变速箱等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题，还有售后服务差，在售后过程中鉴定难、取证难、折旧费高等问题。
市工商局工作人员提醒市民，根据目前投诉记录来看，不少投诉内容都是很长时间以前发生的，不但失去了最佳投诉时机，同时也给相关部门处理投诉带来一定难度。对此，我们提醒消费者，合法权益受到侵害时，应及时拨打12315进行投诉。
