诚信铸就大商精神 为民方显千盛本色

□本报记者 赵 建

大商集团信阳千盛百货购物广场近日发出的“打假有奖、退换货三为主、损失先行赔付”邀请，在我市掀起轩然大波。信阳千盛百货购物广场为什么这样做，对自己的商品、价格与服务品质如此自信？带着这一问题，记者走访了大商集团信阳千盛百货购物广场以及消费者。

“厚德载物 行胜于言”，千盛以行动兑现承诺

顾客是“上帝”。大商集团信阳千盛百货购物广场始终把消费者的利益放在第一位，他们先后制定出许多服务承诺，目的就是让消费者在此购物没有后顾之忧。

为了履行企业责任，践行对消费者的承诺，大商集团信阳千盛百货购物广场在售前、售中、售后方面建立了完善的服务体系，本着“以顾客为中心”的宗旨推出“诚信服务 八项承诺”，让消费者购物永远没有后顾之忧。

“不满意就退货”，诠释诚信服务新内涵

大商集团信阳千盛百货购物广场作为大商集团在我市全额投资、独立经营管理的首家商场，在为消费者服务细化的同时，始终致力于消费者购物无忧。不仅在制度上确保诚信经营，更在行动中处处体现满意服务，把诚信服务落到实处。

近日，记者在商场“雪中飞”专柜看到，有一位顾客说朋友在1月11日为他购买一件毛衫，由于当时在外地出差，回家后发现毛衫的款式自己不喜欢，要求退货。虽然已经超出规定的退货时间，但大商集团信阳千盛百货购物广场秉承“一切以顾客为中心”的服务宗旨，尽管商品已售完，还是按照“退换货三为主”的原则为顾客办理了退货，顾客对此很满意，感慨地对记者说：到大商集团信阳千盛百货购物真是体现了“不满意就退货的承诺！”

设立专项礼赔基金，先行赔付让消费者购物无忧

大商集团信阳千盛百货购物广场把专项礼赔金制度的建设和完善摆在了诚信服务的突出位置上，礼赔金制度的建立和实施，从根本上解决了商品消费纠纷解决难的问题。2009年9月25日，家住平桥的张先生投诉他购买的皮鞋有质量问题，但由于千盛布局调整，此厂家已撤柜，商场以顾客的满意为最高利益，按照先行赔付的原则，不仅全额退款还赔了张先生的交通费。张先生逢人就说：“买商品就到千盛，真正没有后顾之忧。”

大商信阳千盛就是这样，想顾客所想，急顾客所急，在一点一滴中实践他的承诺。赢得了千千万万顾客的信任，在消费者中获得了极好的口碑。

商品宣传不掺杂使假，活动促销真实让利

大商集团信阳千盛百货购物广场在经营过程中，事事做到无愧于心，从不采取一些诸如提高价格再打折的促销活动来吸引消费者的眼球，因为他们知道，欺骗消费者的行为，虽然会在短时间里获得利益，但却会从根本上挫伤消费者的感情，损害消费者的利益，让消费者对企业失去最起码的信任。塑造一个诚信的品牌不易，而一个微小的纰漏就会让坚固的诚信长城功亏一篑。

大商集团信阳千盛百货购物广场在不断的市场实践过程中一点一滴、脚踏实地地兑现着自己的承诺，在消费者的心中再次树立起大商集团坚不可摧的诚信招牌。以诚实守信振兴信阳商业，提高全市人民生活水平为己任的大商集团信阳千盛百货购物广场，必将凭借其独有的诚信理念和超强实力，为广大消费者带来无忧购物的高品质生活。