□时秀敏 胡永刚
“谢谢你们解决了俺的大难题。”日前，汪学言将一面印有“县长的好助手、人民的好公仆”锦旗送到了息县政府热线办的工作人员手中，感慨地说，“12345有事找政府，真管用！”
汪学言是息县小茴店镇原农村联合诊所下放人员，由于身份没有得到确认，无法享受应有待遇，生活十分困难。2009年9月下旬，抱着试一试的心态，汪学言拔打了“12345”市长热线。让汪学言没有想到的是县政府高度重视，责成县政府热线办全力督办此事。热线办工作人员立即组织调查小组，多次前往卫生局和人事、档案等部门，查找汪学言的身份原始资料。经过热线办工作人员的积极协调和催办，汪学言的身份档案终于在县档案局找到原始凭证，信访问题至此得到了妥善解决。
一直以来，息县政府热线办恪守县委、县政府提出的“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，把市长热线办理做为一个便民、利民、为民的民心工程来做。仅2009年，热线办就受理群众反映问题593件，解决实事111件，接听电话当场解答有关政策法规398次，热线的办结率、回访反馈率、群众满意率都达到了100%，把政府对群众的“12345，有事找政府”的承诺，变成了实实在在的行动。
