市民质疑：火车票代售点为啥只售票不退票？

□本报记者 孟 磊

春节临近，不少即将放寒假的学生准备回家，一些出外打工的人也纷纷准备返乡过年，购买火车票又到了每年的最高峰阶段。为了方便市民出行购买火车票，近几年，我市火车站在不少银行储蓄所或者一些交通繁华地段设立了火车站车票代售点。然而，日前信阳师范学院的大学生小杜给记者打来电话反映：“火车站车票代售点既然是为了方便市民，为什么只能购买火车票，却不能办理退票业务呢？”

代售点不予办理退票

小杜告诉记者，快放寒假了，前些天自己上街购买一些准备带回家过年的物品时，恰好路过一家火车站车票代售点。在排队购票的人群里，小杜看见了他的同学。于是小杜就委托同学帮助买了一张信阳到家乡的火车票，售票点加收了5元手续费。不料买完车票还没一会儿，小杜就接到父亲打来的电话。小杜的父亲告诉他近期有可能要到信阳出差，出差的时间可以赶在小杜放假的时间内。这样的话，小杜的父亲出差办完事就可以直接带上小杜一起回家乡了。小杜听完父亲的话，立刻返回火车站车票代售点要求办理退票，结果该代售点售票员告诉他，代售点不能办理退票，如果要退票必须到火车站售票大厅退票窗口办理。无奈之下，小杜只好乘车去火车站，在火车站售票大厅9号窗口退掉了这张火车票。

“我到火车站车票代售点买车票就是为了图个方便，买票时代售点既然收了5元的手续费，就应该服务到位。代售点只管卖票不管退票，还有什么方便可言？”说起当天在代售点无法办理退票的事，小杜很是懊恼。

退票须去火车站

记者随后走访了我市多个火车站车票代售点，发现都存在只售票不退票的情况。一代售点的工作人员表示，火车票在代售点一经售出都不能退，要想退票只能去火车站。至于为什么代售点不能退票，该工作人员说，售票点均没有退票功能，同时，这也是铁路的规定，他们也没办法。该工作人员还表示，为了让旅客获知这一情况，所有代售点均张贴了旅客旅行须知。记者在该售票点旅客旅行须知上看见第8条明文写有“退票须在列车开车前在乘车站或购票站办理”字样。

对此，记者又向信阳火车站一位余姓负责人询问得知，我市目前所有的火车票代售点只能办理售票，不能办理退票和改签等其他业务。记者询问其中的原因，这位负责人解释说，火车站售票大厅9号窗口配备的电子设备和大厅内其他窗口以及火车站车票代售点是不一样的电子设备。其他窗口及代售点只有售票程序，其余退票、改签等程序都没有，所以退票或改签这些业务只能在火车站售票大厅9号窗口办理。但也有一位市民估测，火车站之所以禁止代售点退票，除了为了方便火车站内部管理，可能还存在着成本增加等方面的考虑。一旦在代售点开设退票、改签等功能，代售点都需要增加配置相关电子设备，无形中就加大了投入，增高了运营成本。

代售点应给旅客退票

记者对多名市民进行了采访，大多数市民认为火车站车票代售点不应该只能售票，也应该相应增加退票服务。

市民黄先生说：“代售点既然可以卖票，就应该可以退票，不然为了退票又跑到火车站，来来回回感觉太不方便了。”

市民林女士说：“如今互联网方便快捷，火车站车票代售点既然能够卖车票，那么增加退票和改签功能从技术上讲，应该不是大问题。火车站应从方便和服务购票者的角度出发，进一步下放代售权限，让各售票点增加退票和改签功能。这样，既可以减少火车站售票窗口售票的压力，又可方便购票人因特殊情况退票或改签。”

“火车站车票代售点是直接消费场所，乘客直接在代售点消费，因此火车票代售点有责任和义务让购票人退票。”不少市民都提出了同样的看法。