本报讯（郭长林 余开海）2009年12月3日，商城县68岁的农民杨廷芝在收到信阳市中级人民法院的判决书后，难以抑制感激的心情，向信阳市中级人民法院院长周冀荣致信感谢：“判决的结果我已经很满意了，尤其让我感动的是，我和老伴去贵院反映问题，你们副院长冯琦和法官李晓峰待人热情，耐心倾听我们的心声，亲自送我们下楼，并且表示将尽快处理……今天我写信给您，是感谢贵院有正义感、有良知的好法官，是想诚挚地对您说声谢谢……”这是信阳市中级人民法院致力提高人民满意率的一个缩影。
2009年，信阳市中级人民法院在市委的领导下，在市人大的监督下，在市政府、市政协及社会各界的关心支持下，充分发挥审判职能作用，紧紧围绕为大局服务、为人民司法的工作主题，坚持公正司法、一心为民的工作方针，深入开展“人民法官为人民”主题实践活动，围绕提高人民满意率的工作目标，采取了一系列行之有效的措施，取得了良好成效，实现了人民满意率的大幅度提升。信阳两级法院人民满意率为92.21%，位居全市政法单位第一名，人民满意率较2008年提高2.21个百分点，在全省排序上升3个位次；各县区法院人民满意率均超过90%。
依法依理办铁案、办精品案，为提高人民满意率打下坚实的基础。信阳两级法院坚持以执法办案为第一要务，切实发挥惩处犯罪、调节社会关系、保护人民利益的职能作用。2009年1月至11月，信阳两级法院共受理各类案件20359件，办结18315件。共审结刑事案件2179件，审结黑社会性质组织案件2件，判处犯罪分子16人，审结“两抢一盗”案件596件，判处犯罪分子938人，有力打击了犯罪分子的嚣张气焰，极大地平息了民愤，维护了社会和谐稳定；审结各类民商事案件12286件，涉案标的5.18亿元；审结行政案件341件；审结再审案件104件，受理并审结减刑假释案件938件；受理执行案件2477件，执结2471件，有财产可供执行积案已全部执结，635件无财产可供执行积案执结99.06%，领导挂牌督办案件执结率100%，在全省排名第一。
2009年11月20日，一面绣着“老百姓的保护神、新一代的包青天”和一面绣着“维护法律尊严、保护百姓利益”的锦旗在信阳中级法院大门口迎风招展，赠送锦旗的郭世伟感慨至深地说：“我弟弟被人杀害，我们全家都很悲痛，为此我们多次来到信阳市中级法院反映情况，信阳市中级法院的法官们对我们总是热情接待、耐心解答，案子判得很快，判决的结果让我们也很满意，今天，我带着全家和当地百姓的心意一大早从漯河赶到信阳，就是向信阳市中级法院的法官们表达我们衷心的感谢！”
用心用情调解，以调解促和谐，做到调解一案，满意一片。信阳两级法院不断探索和规范民商事案件调解工作的新路子，注重用心用情调解，创新调解工作方法，形成了庭前、庭中、庭后全面调解，立案、审判、执行全程调解和院领导、庭室负责人、承办人全员调解有机结合的“三三”制调解机制，逐步摸索出了调解“五心五步”工作法。五心工作法，即热心接待法、公心裁判法、诚心为民法、耐心倾听法、恒心调解法。五步工作法，一是搬凳子，热心接待，缓解当事人情绪；二是戴帽子，通过鼓励当事人先前的做法，调动当事人参与调解的积极性；三是搭梯子，积极为双方当事人调解、沟通营造良好的条件；四是解扣子，通过耐心倾听和做调解工作，诚心为当事人解惑；五是出点子，通过做一系列调解工作之后，寻找解决问题的途径，拿出解决问题的办法，妥善化解矛盾。（下转B4版）
