本报讯（谢凌燕）“以前办护照得等一周多，现在几天就能拿到，真是太方便了！”近日，在息县政务服务大厅办完护照换发业务的李女士连连称赞，“这高效的服务，让我们老百姓办事更省心、更舒心。”

近年来，息县公安局将群众需求作为改进工作、提升服务的方向标。针对政务服务大厅公安窗口业务量大、群众对办理时效尤为关注的情况，该局行政审批部门在县行政审批和政务信息管理局的大力支持下，围绕办事流程、资源整合、服务标准三个方面协同发力，进一步压缩办理时限，以“提速增效”的务实举措回应群众期待。

该局在流程上做“减法”，精简内部审批环节，取消非必要材料核验步骤，确保材料流转顺畅；在资源上促“整合”，科学配置窗口人力，增设高峰应急岗位，有效缓解排队拥堵；在服务上立“标准”，公开承诺并压缩办理时限，部分高频业务已实现“当天受理、限时办结”，整体效率显著提升。

“流程优化后，窗口日均业务量提升了30%，但群众平均等候时间却缩短了近一半。”息县公安局行政审批股股长杨巍介绍。为确保服务质量和效率同步提升，该局组织全体窗口人员参加服务礼仪与业务技能专项培训，并为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务。“我们不仅要让群众‘少跑腿、快办事’，还要让大家在办事过程中感受到公安服务的温度。”

此次公安窗口的服务升级，是息县公安局推动政务服务提质增效的一次具体实践。下一步，息县公安局将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化办事流程，推动“高效、便捷、暖心”的公安服务覆盖更多办事场景，真正把服务成效转化为人民群众的获得感与满意度。