□李亚云

近日，我省“12356”心理援助热线在全省各省辖市正式开通，这标志着我省心理健康服务体系建设迈入新阶段。“12356”热线的开通为群众撑起了心理援助的“保护伞”。

目前，该热线已实现全省17个省辖市全覆盖，各市（县、区）城乡居民均可通过固定电话、手机拨打“12356”，即可免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。

“12356”心理援助热线是由河南省卫生健康委员会主动适应社会心理健康服务需求，与各地共同打造的心理健康服务热线，旨在为全省居民提供公益性、全天候（24小时）、专业化的心理支持服务。

作为公益、免费的心理援助热线，“12356”心理援助热线降低了心理求助门槛，消除人们多重顾虑。电话咨询的私密性有效缓解“病耻感”，对比传统面诊模式，拨打热线的便捷性使更多人愿意跨出求助第一步。

该热线面向社会大众提供专业的心理健康服务，尤其是针对青少年、孕产妇、老年人、残障人士及高压职业群体，提供有关利于缓解、化解学业就业压力、家庭矛盾、职场焦虑等常见心理问题的疏导咨询。

同时，该热线还具备一定的社会预防价值。该热线依托省内多家精神专科医院共同打造专业心理援助热线团队，普通心理咨询员疏导日常压力，危机情况直通精神科专家。通过早期干预避免极端事件发生，如青少年抑郁、产后焦虑等群体可通过专属通道获得帮助。

“12356”心理援助热线的全省统一应用，将有效缓解心理健康服务痛点，助力构建社会心理服务体系“河南模式”。