□祝东峰

日前，在淮滨县税务局征纳互动办公室，键盘敲击声与电话应答声此起彼伏，税费服务从“面对面”到“屏对屏”悄然转变，一间不大的办公室，几台电脑，一根网线，却架起了税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”。

“您好，淮滨县税务局，请问有什么可以帮您？”

这句开场白，是征纳互动坐席重复最多的一句话。屏幕或者电话那头，可能是不会操作手机缴费的老人，可能是焦急询问发票增量的企业会计，也可能是对政策有疑问的个体工商户。每一次接入，都是一次“把事办成”的开始。

小事不小，件件连着民心。有人问发票怎么开，有人问申报表怎么填，有人问新政策怎么享受……问题五花八门，但归根到底就一句话——“这事该咋办？”而征纳互动要做的，就是给出明确、准确、有用的答案。

闭环运转，让每个诉求有回音。从接收登记到转办处理，从跟踪提醒到办结回访，该局建立起一套成熟的运转流程。简单咨询当场解答，一般诉求限时办结，复杂问题集体会商，超出职能范围的耐心解释并告知正确渠道。每个工单有记录、有跟进、有反馈，力求“件件有着落、事事有回音”。

遇到涉及多部门职责的疑难问题，该局相关股室和分局共同参与，梳理症结、研究对策、形成方案。“不推诿、不搁置”是大家形成的默契。

民有所呼，我有所应。一间办公室的日常工作，或许没有太多“高光时刻”，但每一通电话接起时的回应、每一个工单流转中的跟进、每一次回访结束时的肯定，都构成了税收营商环境优化的微观注脚。

该局相关负责人表示，下一步将继续在响应速度、答复精度、服务温度上下功夫，把纳税人缴费人的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，用更顺畅的沟通、更高效的协同，努力实现“小窗口”服务“大民生”。