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“无论是配备业委会的‘红管家’模式，还是正规物业牵头的红色专属服务队伍模式，居民居住体验同样舒心安心。”辖区街道相关负责人说。

针对无业委会、无物业服务的“双无”小区治理难题，息县探索出5种治理新模式。

“有人管的小区要管好，无管理主体的小区绝不失管。”息县社会工作部相关负责人说。息县对全县46个无物业小区逐一摸排，因地制宜推行“业主自治”“社区托底”“单位托管”“居民自治+社区托底”“党建+能人”5种模式。淮河街道长安小区有297户居民，2022年3月原物业撤出后一度失管，街道选派党建指导员，引导居民民主推选出能人张海明牵头自治，物业费降了，还新建了充电桩，昔日“忧居”变成“优居”。龙湖街道龙湖华庭小区原物业失职失管，社区工作人员逐户走访，协助业主成立自管会，如今成了治理模范。

目前，龙湖街道对辖区住宅小区逐一建立监管台账，逐项核实消防、公共用房、党组织建设等情况，实行“一小区一策”，已有15个小区依法组建业委会、物管会或居民自管会。望淮桥社区因独特的治理经验，先后获评河南省“双治理”示范社区、河南省“五星”党支部。

从“没人管”到“一起管”

“社区网格员李金渝与我们物业建立了‘信息共享、问题共商、处置共担’的紧密协作机制。”龙湖街道听淮桥社区水岸花园小区物业经理黄天桥介绍，每月网格员都会联合物业开展消防设施、电动车充电、楼道杂物等专项检查，对发现的安全隐患实行“现场交办、限期整改、闭环销号”；遇到难协调的事，网格员迅速介入，和物业一起上门做工作。“这种‘物业吹哨、网格员报到’的模式，让我们工作更有底气，小区安全稳定更有保障。”

“如今，主动缴纳物业费、配合物业工作的业主越来越多。”黄天桥说。住在水岸花园小区5号楼的张女士对此感受真切：“以前是物业追着我们要物业费，现在是有事物业先上门。楼道灯不亮，我在群里说一声，当天就更换了。”

从“诉求无门”到“坐下就聊”，从“没人管”到“一起管”，息县构建三方协调运行机制，把小区里的“家门口”事解决在家门口，打通基层治理“最后一米”。

息县将持续推进物业服务“两个覆盖”提质扩面，聚力攻坚无物业小区、老旧小区、安置小区兜底治理，系统总结龙湖街道试点实践经验，固化为可复制、可推广的基层治理模式，贡献住宅小区物业管理“息县方案”。