□本报记者 韩蕾 万程同

8月28日上午10时许，浉河区工人文化宫西门附近，红色锥桶围出一处作业区域，两名市政工人蹲在地面更换破损井盖。约20分钟后，井盖更换完毕，工人们熟练清理破损边缘、平整路面，做好收尾作业。

“这里是路口，车多人多，井下水深，修好之后大家通行也更安心。”附近商户兰女士说，“昨天看到有人拍照上报，今天就来人维修，效率很高。”

今年以来，市城市管理局城市数字化综合运行服务中心累计排查处置道路破损、井盖缺失、护栏移位等安全隐患4700余处，对路面坑槽、沉陷等高危隐患优先派单、重点督办，做到隐患发现一处、消除一处，构建起“接诉—派单—处置—销号”全流程闭环管理机制。

“经常从这儿经过，昨天井盖出现破损了，往来行人和车辆多，极不安全，便通过‘市民随手拍’平台上报了这一隐患。”市民贾女士说，“原本只是想试试，没想到今天就看到工人正在现场处置。”

贾女士说的“市民随手拍”，是市城市管理局为拓宽市民参与城市管理渠道推出的一项常态化活动。市民如发现身边城市管理方面的问题，可通过“信阳城市管理”微信公众号的“市民随手拍”端口提交线索，实现“随手拍、即时报、快速办。”

从贾女士在“市民随手拍”提交线索，到市政工人到场更换井盖，市民的“诉求工单”快速转化为“满意清单”，彰显出城市治理的温度与智慧城管的运行实效。

“坚持用科技赋能城市治理。依托人工+智能Al采集、市民随手拍等渠道，摸排城市管理问题，按照权属派遣至责任单位，做好跟进核查、闭环处置，确保群众诉求件件落实。”市城市管理局城市数字化综合运行服务中心副主任胡燕说，将用心用情办好民生实事，扎实守护群众出行“脚下安全”，不断提升城市治理水平与群众幸福感。