□本报记者 杨长喜

漂泊万里，终归故里。对于在外打拼多年的熊亚东而言，故乡罗山始终是心底最柔软的牵绊。2025 年，这位土生土长的罗山游子，带着沉淀多年的行业资源与运营智慧返乡，在罗山县先进制造业开发区创办信阳乾行顺捷科技有限公司。他将“共享客服”这一崭新业态扎根于这片热土，让个人梦想与家乡发展同频共振。

1987年出生的熊亚东，年纪虽轻，却是创业沙场上的“老兵”。他先后涉足通信、机械工程、旅游民宿、互联网科技及乡村振兴等多个领域，常年辗转于全国各地，练就了敏锐的市场洞察力、积累了丰富的项目管理经验。见识过天地的广阔，熊亚东对家乡的感情愈发浓烈，一直在等待一个合适的契机，计划将实体项目落在故里。

2025年，这一契机如期而至。作为当年信商大会的重要成果之一，顺丰集团与我市达成合作协议。经多方对接洽谈，熊亚东作为项目执行人，将信阳乾行顺捷科技有限公司正式落户罗山。“之所以坚定选择回乡投资，最核心的原因是罗山招商引资力度大，政府配套服务效率高、落地实，营商环境让人倍感安心。”熊亚东感慨道。自2025年11月公司注册，到人员招聘、启动运营，市、县各级政府及相关部门给予全方位护航，助力企业在最短时间内驶入发展快车道。

这家企业究竟有何独特之处？“我们是国内零担快运头部企业——顺心捷达官方认证的核心区域共享客服基地，更是全网运营服务的重要后台支撑。”熊亚东介绍。目前，公司业务版图覆盖全国，服务范围涵盖查件咨询、下单改址、投诉理赔、异常快件跟踪、滞留件协调、破损丢件闭环处理等全链条各环节。同时，公司还为全国上千家加盟网点输出标准化服务流程与统一服务规范，持续优化服务品质，为全网服务升级注入动能。

公司办公区里，是一片忙碌而又互不打扰的宁静，年轻的客服专员们头戴耳麦，应答声、键盘敲击声此起彼伏，处理着来自全国的各类订单需求。而在老员工身旁，常有新人跟学。

何娟便是其中的一名带教。作为公司初创期便加入的“元老”，她见证了团队的成长。“刚来时对查件、咨询、投诉等业务一窍不通，但公司管理制度规范、培训体系完善，主管总是耐心帮扶。半年多下来，我已能从容应对各类异常订单，也乐于把自己的经验传授给新人。”何娟的话语中，透着与企业共同成长的自豪。

经过半年运营，公司已稳健实现“1.0版本”目标。“1.0版本，意味着我们具备了满足顺丰集团客服需求的基础能力。”熊亚东解释说。目前，公司在顺丰集团的考核中已达到中等水平，部分指标甚至处于优秀行列。这对于一家成立不到一年的新军而言，实属不易。

这份成绩的背后，是熊亚东半年间往返广东顺丰集团总部不下20次的奔波，也是对员工“周周有培训”的坚守，更是公司“培训+就业”快速通道落地结出的硕果。在这一模式下，新员工经过系统理论研修与模拟实操，结业就能上岗。也正因如此，公司客服团队已粗具规模，并保持常态化人才储备。

谈及未来，熊亚东目标明确：“下一步，我们将在1.0版本基础上稳扎稳打，向更高版本进发，将共享服务拓展至商务、政务等领域，致力于把罗山打造为全国共享客服基地标杆城市，以实绩回报家乡厚爱。”

记者手记

筑梦家乡

□杨长喜

采访中，何娟一句“离家近”的质朴表达，道出了无数在家门口就业者的心声。对于熊亚东而言，回乡不仅是情感的皈依，更是一次深思熟虑后的产业布局。他历经千帆后归来，带回的不仅是资金，还有一套成熟的商业运营体系和一个连接全国头部物流企业的服务网络。

罗山县优质的营商环境和高效的配套服务，为这只“归雁”筑好了温暖的巢。乾行顺捷则用实打实的就业岗位和对接全国的现代服务业态，反哺着这片土地。

也许，返乡创业的最理想状态，就是在家乡的土壤里扎根，结出服务全国的果实。熊亚东和他的团队，正在这条路上踏实前行。我们期待，有更多“归雁”将个人奋斗的小目标，融入家乡振兴的大蓝图，绘就共同发展的新图景。