本报讯（柯玉茹）近日，市民段女士专程到建行信阳中山支行，将一面写着“客户至上尽职尽责 真诚服务温暖人心”的锦旗送到工作人员的手中，对工作人员长期以来耐心细致的服务表示感谢。

“我年纪大了，金融知识不懂，记性也不好，办业务还总爱反复问。建行信阳中山支行的工作人员从来没有一点不耐烦，每次都慢慢讲、细细教，直到我完全明白。”谈及在建行的服务体验，段女士连连称赞。真挚朴实的话语，道出了老年客户的真切心声，也是对建行网点适老化服务最好的褒奖。

建行信阳中山支行位于老城区核心地段，周边老旧小区林立，老年客群占比高。针对网点门口台阶偏高、长者对金融知识薄弱、手机操作不熟悉等实际情况，该行精准聚焦老年群体金融服务难点、痛点，全方位升级适老便民服务举措。从主动搀扶、无障碍通道引导，到开设爱心窗口、配齐轮椅和放大镜等，每一个细节都为银发群体“量身定制”。面对老年客户反复询问存款利率、计息方式、到期支取规则、防诈骗注意事项以及手机银行操作步骤等问题，工作人员始终不厌其烦、逐条拆解，用通俗的语言替代专业术语，一遍听不懂就两遍、三遍耐心讲解，细致解答，同时还在存单到期等关键节点主动提醒，切实减少老年客户跑腿次数。

近年来，建行信阳分行持续优化线上线下服务渠道，线下依托“张富清金融服务队”常态化开展上门账户业务、金融宣讲等便民服务，线上持续优化手机银行关怀模式，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，安心享受便捷金融服务。

一面锦旗，一份信任；一份认可，一份担当。下一步，建行信阳分行将持续深耕银发金融、做实民生服务，不断优化适老服务流程、细化服务细节，以耐心、细心、真心践行金融为民初心，用有温度的金融服务彰显国有大行的社会责任与担当。