口本报记者 韩蕾

“王大爷，今天又来谁家调解纠纷。”7月29日下午，73岁的王金汤刚走进平桥区平桥街道两庙社区未来小区，迎面而来的居民便热情地向他打起招呼。

“夏天容易心浮气躁，多转转，万一谁家有事，也好就地化解。”这样的走访，从王金汤加入专职调解员的队伍起便成了日常。

退休前，王金汤是一名公安干警，常年和群众打交道，积累了丰富的工作经验。2020年，区综治中心邀请王金汤加入“泥土情·五老”品牌调解室，他二话不说欣然应允：“这既能充实晚年生活，又能发挥余热，用积累下来的经验帮大家解心结，是件有意义的事情。”

6年来，王金汤的调解工作不仅越干越顺手，还凝练出一套“六字”调解法：耐心、真心、智慧。“遇到邻里纠纷首先要耐心多跑现场、多听周围群众的声音。真心就是换位思考，让双方感到你是真心实意帮他们。一旦当事人愿意开口说诉求，调解就算有‘门’了，这时就得靠智慧，找准问题症结所在，拿出双方都能接受的调解方案。”王金汤向记者说。

这“六字”法，在一次次具体矛盾纠纷调解中见了成效。去年6月，两庙社区居民小孙（化名）所住顶楼漏水严重，在业主群多次反映无果后，就自费维修了房顶。但一楼住户则以施工中自家放置在屋顶的太阳能损坏为由，要求赔偿。小孙一下没了主意，便向社区反映。社区同志和王金汤第一时间赶到小区了解情况。

了解情况后，王金汤召集双方当事人面对面进行调解。他首先安抚双方情绪，又耐心倾听双方诉求，最后摆事实、讲情理、释法规。一楼住户听完王金汤一席话后，当场表示不再要求赔偿，一场可能激化的矛盾消融了。

人民调解员是矛盾纠纷的“解铃人”。在平桥区，像王金汤这样的专职人民调解员共有89名，他们常年奔走在街巷楼院，把调解阵地延伸到群众家门口。城东街道“三色格”调解室的胡正刚扎根基层20余年，被群众唤作“解忧老胡”；洋河镇“汤大姐”调解室的汤心屏，凭借专业素养和亲和力赢得群众的信赖。

织密调解网络，不仅靠人，更靠体系。区综治中心设立了综合法律服务窗口和矛盾纠纷调解室，3名专职调解员常驻，全区23个司法所全面入驻乡级综治中心，统筹调配专职调解员，108名村（居）法律顾问随驻，形成“区级统筹、乡级主战、村级兜底”的调解格局。

邻里纠纷有人管，遇到劳资争议、物业矛盾等专业性强的问题怎么办？

全区12个行业性专业性人民调解委员会为群众排忧解难——

今年5月，区综治中心接到群众求助：辖区某公司拖欠工资。中心迅速启动联动处置机制，牵头召集人社部门、企业进行会商研判，核查取证、厘清责任、制定化解方案。

原来，该公司由于项目撤场，与其他公司正在进行司法诉讼，资金周转困难，一时无力支付工资。了解清楚后，人社部门下达责改文书、物业监管部门约谈企业负责人，企业制定具体工资发放计划。

“企业与群众现场签订了欠薪和解协议，签订当天公司就先支付了拖欠的一部分工资。群众对处置效率和结果很满意。”区人力资源和社会保障局驻区综治中心调解员汤永平表示，高效的调解不仅得益于行业性专业性人民调解委员会的专业化优势，更离不开综治中心“一站式受理、多部门联动、全闭环化解”机制。

平安是最大的民生。从金牌调解员的温情化解，到行业性专业性人民调解员的专业优势，从品牌调解室的扎根基层到区乡村三级调解网络的贯通，全区调解力量沉到网格、把解纷服务送到家门口，形成了“点亮一盏灯、照亮一大片”的辐射效应。据悉，平桥区将持续释放多元调解治理效能，努力让矛盾纠纷化于萌芽、止于基层，让和谐安宁触手可及。