□唐玉生 刘鑫

近日，潢川县政务大厅里，一个庄重的军礼温暖了在场所有人。年过八旬的退伍老兵张大爷，用这份最真挚的敬意，致谢贴心为民服务的工作人员。

张大爷是一位有着50年党龄的退伍老兵，因患病致残，行动不便，无法乘坐电梯前往楼上办理医保业务。得知老人的难处后，县政务服务中心医保窗口工作人员立即放下手头工作，下到一楼大厅，把服务送到老人身边。

办理过程中，工作人员俯下身耐心讲解业务办理流程、所需材料和注意事项，用通俗易懂的话语让老人听得明白、记得清楚。交流中，工作人员了解到老人家庭经济困难，有办理低收入人群特殊身份的需求。即便该项业务不属于医保范畴，工作人员也没有推诿，详细告知到民政部门办理的流程，还细心写下咨询电话，为老人后续办理提供便利。

贴心的服务、暖心的关怀，让张大爷感动不已。这位饱经风霜的老兵颤抖着抬起右手，向工作人员敬上一个标准而庄重的军礼。这一幕，彰显了政务服务的为民初心。

潢川县政务服务中心相关负责人表示，将持续聚焦老年人、退役军人等特殊群体需求，把暖心服务落到实处，让政务服务大厅处处充满温情。