□柯玉茹

在建行信阳老城支行营业大厅，爱心座椅、老花镜等适老设施一应俱全，作为养老金融特色网点，这里处处洋溢着敬老爱老的浓浓温情。近日，70多岁的王大爷在此办理完业务后由衷感叹：“屏幕上的字大、提示声音也大，这样周到的服务对我们老年人真是太好了。”王大爷的体验，正是建行信阳分行深耕养老金融的一个缩影。产品适配、服务提质、场景深耕，建行信阳分行正奋力书写多层次、广覆盖、暖人心的养老金融大文章。

筑牢养老保障

社保卡是老年人享受养老待遇的重要载体。该行将其作为服务民生的基础工程，全力畅通民生资金代发通道。截至目前，该行累计发行社保卡超50万张，通过优化系统、专人维护，确保每一笔“养老钱”都能准时、安全地直达千家万户。

能省多少税、能赚多少收益……作为养老保险体系“第三支柱”的重要制度设计，个人养老金成为市民关注的焦点。该行积极推广个人养老金账户。市民可通过网点柜面、手机银行、个人网银、智慧柜员机等全渠道办理个人养老金业务。与此同时，该行常态化走进企事业单位，提供个人养老金政策解读和资产配置建议。在服务账户开立的过程中，该行依托琳琅满目的个人养老金投资产品，不断优化客户服务和体验。截至6月底，该行累计为近13万市民提供个人养老金账户服务。

企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。该行大力支持中小企业、单位健全完善企业年金机制，扩大年金覆盖面，为职工退休待遇提供更多保障，助力企业提高凝聚力，增强吸引力。目前，该行为全市多家企事业单位建立企业年金账户，为老有所养增添了一份坚实的“补充保障”。

做优适老服务

面对“银发群体”，该行不断优化适老化服务，打通服务老年客户“最后一公里”。线下，该行持续开展网点适老化改造，在营业网点内设置了无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜等设施设备，打造“家门口”的暖心港湾。针对高龄行动不便人群，该行“张富清党员突击队”常态化开展上门服务，解决社保卡激活、密码重置等急难愁盼问题。线上，该行根据客户服务体验不断改进手机银行“关怀模式”，放大字体图标、增设语音播报等功能，引导老年客户正确、安全地使用智能设备。客户还可通过建行的云工作室、企业微信等渠道，随时随地向工作人员进行业务咨询、浏览最新财经信息、学习金融知识，跨越“数字鸿沟”。

适配银发需求

根据老年客群的理财需求、风险承受能力，该行专业客户经理为老年客群打造了全周期的陪伴式财富管理服务，不仅配置了存款、基金、保险、理财等丰富的养老金融产品，还提供需求咨询、产品适配、持续陪伴等一站式、全流程的服务，让老年客户理财更便利、更放心。

守住钱袋子，才能护好幸福家。该行针对老年群体大额转账等情形，主动问询核实、前置风险提示，积极普及防范养老诈骗、个人信息保护和转账汇款注意事项等防诈知识，有效防范电信诈骗风险。同时，工作人员主动走进社区、广场等人流密集场所，举办金融知识讲座，发放宣传资料，并结合真实案例，提醒老年人远离非法集资活动，增强防范意识，切实守护老年群体的“养老钱”。

从“养老”到“享老”，该行正以一系列扎实举措，践行着国有大行的责任与担当。下一步，该行将继续聚焦银发客户群体需求，以更精准的产品、更暖心的服务、更长效的机制，助力老有所养、老有所安、老有所乐，为信阳区域养老事业贡献建行力量。