本报讯（闫思琪）“快下班了，没想到税务工作人员主动延时值守，帮我办结了涉税事项，实在太让人感动了！”近日，一名纳税人在浉河区办税服务大厅办完业务后，对工作人员的延时服务连连点赞。

今年以来，浉河区税务局聚焦纳税人办税时间受限、下班时段紧急业务无法办理等痛点问题，持续深化延时服务常态化、规范化建设，主动延长办税服务时长，打通午间、下班后办税堵点，全力实现纳税人“只跑一次、一次办好”，让优质便捷的税费服务覆盖每一位办事群众。

苦练服务内功，窗口业务“不断档、高效办”。该局办税服务大厅定期组织窗口人员开展业务培训，围绕跨系统数据修正、外籍人员涉税业务、申报异常处理、紧急税费业务办理等重难点工作开展实操演练，明确延时服务工作规范与处置流程，确保值守人员政策吃透、业务熟练，无论正常办公时段还是延时服务时段，都能平稳高效办理各项涉税业务。

细化统筹管理，服务点位全覆盖无空档。该局结合日常办税流量统计，科学划定延时服务值守排班，在常规窗口基础上专门设置延时应急窗口，对系统档案信息错位、税银数据比对异常、更换证照后识别报错等高频办税阻碍，安排骨干人员专项对接核查，现场厘清业务资料、修正系统数据，从源头化解办税受阻问题，保障延时期间各类业务顺畅流转。

升级服务场景，主动兜底解民忧。该局摒弃“到点下班”固有模式，只要大厅还有等候办理业务的纳税人，窗口工作人员便主动延时在岗，绝不催促群众、搁置业务。针对外籍人士、上班族等无法在工作日常规时段办税的群体，同步开通预约延时通道，精准匹配办事时间，切实破解特殊人群办税时间错配难题，真正做到办税有速度、服务有温度。

宣传全面下沉，惠民举措广知晓。该局依托办税厅电子屏、社区公告栏、税源分局入户宣讲、线上税企群推送等方式，广泛宣传延时服务制度、预约办理渠道，让辖区纳税人充分了解办税服务时间安排，合理规划办事行程，让便民服务政策应知尽知、应享尽享。

据了解，下一步，该局将持续优化延时服务运行机制，根据纳税人需求动态调整值守安排，不断创新便民服务举措，以更细致的管理、更务实的作风，持续提升纳税服务体验，全力营造稳定、高效、暖心的税收营商环境。