□刘浩 刘鑫

针对群众办理业务后没有时间等待领取证书的问题，近期，潢川县政务服务中心全面推行不动产权证书免费邮寄便民服务，切实解决办事群众跑腿痛点，优化政务服务体验。截至6月底，免费邮寄服务80余次，以惠民举措提升群众获得感与满意度。

主动告知，尊重选择。窗口受理业务时，工作人员主动说明邮寄服务，讲清操作流程，登记好收件地址和联系方式，由群众自己选择是现场领证还是邮寄到家。

耐心引导，答疑解惑。窗口工作人员主动协助群众核对收件地址、联系方式等关键信息，耐心解答关于寄送范围、签收方式、寄送时效等方面的疑问，让群众等得安心。

窗口对接，专人负责。窗口安排专人做好证书交接、信息核对、邮寄登记等各环节工作，工作人员及时移交至邮寄窗口对接寄送，同时给群众提供快递单号，便于实时查询寄送进度。