本报讯（余思佳）“您好，这里是羊山新区税务局办税服务厅……”近日，临近下班时段，一通紧急的咨询电话打破了办税大厅的宁静。来电人是任职于信阳哈敦幼儿园的摩洛哥籍外教Masri Fatiha，因日常工作时间与办税大厅办公时间完全重合，平时无暇办理业务，只能趁中午放学后前来办理个人所得税年度汇算申报及退税业务。

电话里，Masri Fatiha满心忐忑地询问：“我知道你们马上就要下班了，但我实在没有其他空闲时间，能不能麻烦你们等我一下？”办事人的急难诉求就是服务指令，办税窗口工作人员当即回答道：“没问题，您放心过来，我们等您！”一句暖心答复，让外籍纳税人吃下了定心丸。

当天12时20分许，Masri Fatiha匆匆赶到办税大厅，工作人员放弃午休用餐时间，主动延时值守、专项对接业务。在细致沟通核查后，精准锁定两项办税堵点：一是该纳税人曾更换护照，新旧护照号码不一致，个税系统仍绑定旧护照信息，导致年度汇算申报无法正常进行；二是税务系统登记姓名顺序为“Masri Fatiha”，与银行系统留存的“Fatiha Masri”顺序不符，造成退税银行卡无法绑定，退税流程受阻。

针对外籍纳税人涉税业务的难点，羊山新区税务局办税大厅“羊羊工作室”专业服务团队迅速介入处置。该团队由4名精通英语、业务精湛的骨干人员组成，团队成员分工协作、高效破题，精准推进各项流程落地。一方面，通过自然人电子税务局ITS系统信息采集模块，录入纳税人最新有效护照信息，完成自然人档案并档整合，妥善合并新旧纳税档案，完整留存纳税人历史纳税数据，彻底解决护照信息不符、无法申报的问题；另一方面，针对税银两端姓名排序不一致的核心难题，工作人员主动对接银行核实信息，在确认银行端无法变更登记信息后，依规启动异名退税专项流程，在汇算清缴退税模块规范提交退税申请，同时一对一辅导纳税人梳理、填报全套备案资料，确保业务办理合规有序。

全程高效攻坚、贴心服务，直至13时许，该项疑难涉税业务顺利办结。为彻底消除纳税人后顾之忧，工作人员主动建立专项工作台账，梳理形成业务情况小结，同步向上级部门报送业务工单，并预留专属联系方式，承诺后续办理进度将第一时间同步告知纳税人。

“信阳的税务工作人员办事效率太高了，服务也特别贴心周到，非常感谢！”业务办结后，Masri Fatiha对新区税务局工作人员的暖心服务频频竖起大拇指点赞。

延时值守的短短一小时，牺牲的是税务人员的午休休息时间，延伸的是政务服务的民生温度，切实破解了外籍纳税人“上班没空办、下班没处办”的办税痛点。

“羊羊工作室”此次聚焦外籍纳税人缴费人办税缴费需求，跨越语言壁垒、破解业务难题、打通服务堵点，从信息建档归档到特殊退税办理，精准高效的暖心服务，是羊山新区税务局优化涉外营商环境、践行为民服务初心的生动实践。据了解，今年以来，该局持续深化“便民办税春风行动”，将延时服务常态化、规范化，在办税高峰期主动延长服务时长，畅通午间、下班延时办税通道，努力实现纳税人“只跑一次、一次办好”，让优质便捷的税费服务惠及每一位纳税人缴费人。