□管婉婷 柯玉茹

“请帮我取1万块钱。”近日，一名年轻男子行色匆匆地来到建行信阳东城支行，持卡要求取现1万元。银行员工接过银行卡熟练地进行系统操作，屏幕上突然弹出“涉赌涉诈可疑交易”预警，查询后得知该卡因为存在涉赌涉诈风险已经被暂停非柜面交易。

银行员工立即呼叫营运主管到场共同研判。调阅流水发现，该账户于前一天刚收到一笔1万元转账，随即触发系统管控。

“请问这笔钱是谁转给您的？您认识对方吗？取款具体用途是什么？”面对工作人员的细致询问，该男子眼神躲闪，支支吾吾称是“朋友转的”，却连这位“朋友”的全名都说不上来。

“您别紧张，我们不是有意为难您，主要是怕您上当受骗。现在电信诈骗套路多，这钱一旦取走，再想追回可就难了。”营运主管敏锐察觉到异样，一边安抚男子情绪，一边结合近期高发诈骗案例进行耐心劝导和反诈风险提示。在工作人员的沟通下，该男子的心理防线逐渐松动，最终主动掏出手机，展示了与所谓“客服”的聊天记录。

真相随之大白。原来，该男子近期因资金周转困难，下载了一款网贷APP。平台“客服”以“银行流水不足无法放贷”为由，要求其配合接收一笔资金并取现，以此“包装”账户交易记录来满足贷款条件。而这笔刚刚到账的1万元，正是诈骗分子企图转移的涉诈资金。一旦该男子将钱取出，便会不知不觉沦为诈骗分子资金转移链条上的“帮凶”。

核实情况后，营运主管判断事态严重，果断启动应急处置机制，第一时间向辖区公安机关报告。民警迅速赶赴现场，经核查确认，该男子正在遭受网贷诈骗，遂将其带到派出所作进一步调查询问。至此，这起涉诈资金转移风险被成功阻断在柜台前。

从系统精准预警、柜面细致排查，到耐心劝导安抚、警银高效联动，建行信阳东城支行员工以专业素养、敏锐洞察和温情服务筑起了一道既有力度、更有温度的“反诈防火墙”。