本报讯（陈茜）今年以来，光山县税务局紧扣优化税费服务、提升诉求办理质效的要求，依托12366纳税服务热线和12345政务服务便民热线，创新构建“服务中心统筹研判、数智中心攻坚破题、青年专班下沉帮办、基层分局快速响应”四维闭环处置机制，推动涉税费诉求办理从“接诉即办”向“主动治理”延伸、从“办得了”向“办得好”升级。

针对涉税费诉求中历史遗留问题多、跨部门协调难、事项类型复杂等实际情况，该局以服务中心为统揽，对热线转办事项实行统一归口、分类研判、分级派办、跟踪督办、回访归档，按照事项难易程度实施精准分流。对政策明确、流程清晰的事项，由基层分局快速办理；对需要现场核实、沟通协调的事项，由青年专班下沉帮办；对涉及历史遗留、政策争议和跨股室协同的复杂事项，提请数智中心集中会商、联动攻坚，形成闭环处置链条。

在高难事项化解中，该局强化数智支撑和统筹协调，推动业务研判、政策解答、部门联动同步发力，及时破解一批长期困扰纳税人缴费人的堵点难点问题。针对中难事项，组建青年专班深入一线开展帮办辅导、现场核实和跟踪协调，在实战中提升专业能力和服务水平。对低难事项，则由基层分局属地承接、限时办结，确保诉求有人接、事项有人办、结果有反馈。

四维闭环处置机制运行以来，该局围绕不动产办证开票、历史欠税清缴等重点领域持续攻坚，推动多起历史遗留问题得到妥善化解，帮助群众和企业顺利解决办证、开票等实际困难，相关做法也逐步形成了可复制、可推广的经验。通过不断优化服务流程、强化协同联动、完善闭环管理，群众诉求办理更加高效，基层治理更加有力，税费服务的温度和精度进一步提升。

据悉，该局将持续完善提级督办、数据分析、专业队伍建设和回访整改机制，不断提升涉税费诉求办理规范化、精准化、协同化水平，以更优服务持续优化税收营商环境，切实增强纳税人缴费人的获得感和满意度。