本报讯（光医宣）近日，光山县人民医院一站式综合服务中心组织开展5月导医业务知识专项考核，以考促学、以考促练，持续夯实导医队伍业务能力，提升门诊就医服务质效。

本次考核紧贴门诊工作实际、紧扣群众就医需求、聚焦服务关键细节，重点围绕应急处置能力与暖心服务品质开展综合考评。考核内容覆盖面广、实用性强，涵盖脑卒中、低血糖、中暑、外伤出血、孕期不适等门诊常见突发症状的快速识别与应急处置，着力提升导医突发状况快速响应、科学处置、从容应对的实战能力。同时，将消防安全、用电安全、院感防控、医疗废物规范处置等基础安全知识纳入考核范畴，全方位筑牢门诊安全服务底线。

在服务规范考核中，该院重点细化特殊人群服务标准，聚焦老年人、儿童、孕产妇、残疾人等人群的人性化服务细节，严格规范轮椅、平车安全转运操作流程。针对就诊高峰疏导、多人咨询应答、患者走失安抚、负面情绪疏导等高频服务场景，统一规范沟通话术与处置方式，引导全体导医在精准分诊、规范履职的基础上，秉持耐心、细心、贴心的服务理念，用心用情回应群众诉求。

此次专项考核进一步补齐了导医队伍服务短板，规范了服务流程，提升了应急处置能力。该院将常态化开展业务考核与技能培训，以精细化、标准化、温情化的优质服务，持续改善群众就医体验。