□本报记者 段黎明 通讯员 段傲鸣

“比大城市还方便！”5月26日，信阳市政务服务大厅羊山户政窗口前，武汉铁路局退休职工陈大姐竖起大拇指，笑得合不拢嘴。

这已经是她第3次来找民警张瑞咨询了。“每次来，张警官都特热情，说得明明白白，咱心里暖乎乎的。”

这样的场景，如今在信阳市各个户籍窗口每天都在上演。

异地通办少跑腿

同一个大厅，柴先生从户籍民警手中接过崭新的户口本，翻来覆去看了好几遍，满脸惊喜。

“我户口在湖北，现在羊山买了房，想把户口迁过来。前两天来咨询，民警看了我的材料说，直接从这边申请，内网流转，不用来回跑。”柴先生难掩兴奋，“没想到今天就拿到了！”

市公安局羊山分局治安管理大队户政中队中队长毛彬彬笑着递过户口本，补充道：“现在身份证办理、户口迁移等4类业务都能‘跨省通办’，8项户口变更登记业务‘全省通办’，户口簿打印、死亡注销等8类业务‘全市通办’。”

数据最有说服力：今年以来，全市共受理异地通办业务31万余件，网办业务5600余笔，集成联办6200余件。这些数字背后，是成千上万群众少跑的路、省下的时间。

极速服务惠学子

在浉河区金牛山街道党政便民服务中心户籍窗口，一位刚领到新身份证的市民忍不住感叹：“真快啊！十几天就拿到了。”

市公安局浉河分局金牛山派出所户籍民警谢吉平接过话茬：“今年我们又提速了。原来，办理身份证需要25个自然日，现在缩短到15个工作日。中考、高考生走‘绿色通道’，5个工作日就能领证。”

更让考生和家长放心的是，河南公安互联网+政务服务平台上线了“中高考考生绿色通道全程网办”服务。足不出户，手机点一点，身份证就能办好。自4月28日上线以来，已受理36笔业务。

阵地前移真便捷

中午11点45分，信阳师范大学东门警务室里，一位女学生匆匆走进来：“警官，我身份证丢了，这儿能办吗？”

“能办。”金牛山派出所副所长刘刚接过户口本，打开手中的警务通，审核、录入、操作……几分钟后说：“好了，15个工作日就可以领证。”

女生有些惊讶：“校门口就能办身份证？我还以为得去派出所呢。”

刘刚笑着说：“现在我们利用警民通就能办理9项户籍业务。下一步，这个警务室还能办24项高频业务，包括户政、交管、出入境，周边群众办事更方便了。平时我们入户走访，也会手把手教大家在网上办理户籍证明，身份证换、补、领‘全程网办’，一次都不用跑。”

今年以来，全市警务室已为群众提供捎办代办、业务咨询、网上指导等服务5700余人次，社区民警手持警务通直接受理户籍业务3900余笔。

兜底解难暖人心

上班时间没空办，下班时间没处办——这道难题，我市户政部门给出了解法。

平时延时办、周末预约办、节假日专窗办，今年以来，我市户政专窗为上班族、学生群体办理业务4500余件。

对于老年人、残疾人等特殊群体，民警主动上门服务。当前正值第二代居民身份证集中换发年，我市已上门服务400余人次，换发率位居全省前列。

我市还在全省率先推动派出所户籍窗口进驻乡镇（街道）党政便民服务中心后，群众“进一扇门”就能办完多项业务。

规范化管理也在同步升级：首接负责、一次性告知、限时办结、差评整改……流程全透明，监督全时段。

针对历史遗留、复杂落户等疑难问题，我市建立了会商研判机制，专项行动以来已解决30余件户口难题……

采访结束时，市公安局治安管理支队综合管理大队大队长许俊辉坚定地说：“户籍窗口是服务群众的前沿阵地，每一项业务都关乎群众切身利益。我们只有不断优化服务流程，创新服务模式，补齐服务短板，才能提升群众的幸福感和满意度。”

从异地通办破除壁垒，到极速审批压缩时限；从警务前移就近服务，到精准兜底温情便民，信阳公安户政以民为本、精准发力，把便民举措落到实处、把暖心服务送进民心。

民有所呼，我有所应。这份答卷，还在续写。

记者手记

民之所望 政之所向

□段黎明

什么叫“方便”？陈大姐说，方便就是“每次来，张警官都说得明明白白，心里暖乎乎的”；柴先生说，方便就是“不用回湖北，在这儿就办好了”；信阳师范大学的那位女生说，方便就是“校门口几分钟就搞定”。

答案藏在这些朴素的表达里，也藏在民警们忙碌的身影中。

技术的进步固然重要，但真正让群众感到“方便”的，是把技术用出温度的人。延时服务、上门办证、绿色通道……方便不是冰冷的规定，而是民警用脚板走出来的、用心琢磨出来的。

从市民之家的户政大厅，到信阳师范大学东门的小小警务室，再到金牛山街道党政便民服务中心户籍窗口，记者看到了户籍民警的热心和效率，更感受到群众发自内心的幸福和满意。

民有所呼，我有所应。这份温暖，正在信阳的每个户籍窗口静静流淌。