□本报记者 张勇

“现在政务服务不仅速度快，而且充满‘人情味儿’，在这样的营商环境中，我们办企业越来越有干劲了！”近日，息县康桥学苑开发小区企业负责人将一面写有“尽心尽力尽责 为企解忧速办”的锦旗送到县政务服务中心不动产登记窗口，难掩激动之情。

据了解，康桥学苑开发小区企业负责人在办理不动产相关业务过程中，需多次往返不动产登记窗口。尽管每次办理的业务内容不同，但窗口工作人员始终秉持“三个一”服务标准，即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一次告知到位。该企业负责人感慨道:“有时材料准备不全，政务服务中心工作人员从不简单说‘不行’，而是耐心告知缺什么、怎么补、去哪办，这种态度让我们觉得很踏实。有一次，我们临近下班才赶过来，本来以为办不成了，工作人员却说‘没关系，办完再下班’，业务办理完后，已经超过下班时间近一个小时。”

在息县政务服务中心不动产登记中心，“延时服务”已成常态。只要群众在窗口等候，工作人员便坚守岗位“不打烊”，以“延时”换“及时”，赢得企业和群众的一致认可。

此外，该中心的服务大厅环境整洁、设施完善，无障碍卫生间、无障碍电梯、便民服务台等配套一应俱全，“讲文明树新风”宣传标语醒目温馨。从无障碍卫生间到无障碍电梯，从饮水处到便民服务台，每一处细节都体现着对办事群众的尊重与关怀。康桥学苑企业负责人坦言：“来这里办事不用‘求人问路’，工作人员热情周到，体验感极佳。”

近年来，该中心在日常工作中推行“首问负责制”和“一次性告知制”，要求每一位工作人员对企业群众的咨询做到有问必答、有求必应。同时，该中心设立“企业专窗”，企业业务无需排队、随到随办，大幅压缩了办事时间成本。

“锦旗不仅是荣誉，更是我们继续做好日常服务的动力。”该中心相关负责人表示，窗口工作没有惊天动地的大事，靠的就是耐心和细致。同时，从日常服务抓起，进一步优化办事流程、提升服务水平，让“尽心尽力尽责”成为每一位工作人员的自觉行动。