□万俊彤

三尺柜台，框不住金融为民的初心；脚步丈量，才走得进群众期盼的心坎。近年来，建行信阳分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，把柜台搬到客户家中，把服务送到企业车间，用一次次上门奔赴，让金融服务的温度可感可及。

主动靠前助企纾困

“建行这趟专车接我们办卡，既没耽误厂里赶工期，又让大家按时领到了工资，真是帮了我们大忙！”近日，息县某服装企业负责人连连道谢。

“五一”过后，建行息县支行得知某服装企业计划通过建行代发工资，急需为员工集中办理建行卡，可是工厂正处于赶制订单的关键时期，如果员工单独去网点办卡，不仅耗时耗力，还影响工资的正常发放。

如何做到既不影响企业正常生产，又能高效完成员工开卡，保障工人及时领到工资？

得知需求后，建行信阳分行相关负责人统筹安排，建行息县支行负责人多次对接企业负责人沟通细节。经过协调，建行息县支行安排服务专车直达企业厂区，将35名员工集中接到网点办卡。

网点内，工作人员主动放弃午休时间，开辟绿色通道，现场分工明确、操作熟练。从信息录入到卡片激活，工作人员耐心解答每一位工人的疑问，办卡流程井然有序。在高效开卡的同时，还主动向工人讲解安全用卡、防范电信网络诈骗相关知识，切实守牢群众的“钱袋子”。

当听着工人们三三两两议论着“我已经绑上微信了”“工资应该快发了吧”，刚刚还因连轴转而嗓音嘶哑的建行员工们相视一笑，那一刻，所有的付出都化作了沉甸甸的成就感。

上门服务情暖桑榆

跨越厂区车间的距离，建行人全力护航企业的发展，而面对行动不便的特殊群体，建行人同样没有迟疑，将柜台搬到了他们的床前。

“家里老人银行卡密码锁定了，卡里的钱取不出来，这可怎么办啊。”近日，建行信阳府前路支行接到一位客户的求助电话。原来，该客户家中的高龄老人长期卧病在床，根本无法出行，却因遗忘银行卡密码导致账户渠道锁定，日常的就医与生活开支都用不了，一家人急得团团转。

了解情况后，该行第一时间启动特殊客户绿色通道，两名工作人员带着移动设备，驱车赶往老人家中。

“大爷，您别急，慢慢来，看着镜头眨眨眼……”在老人床前，建行信阳府前路支行工作人员俯下身子，轻声安抚着老人的情绪。业务办理中，工作人员严格遵循合规流程，在仔细核实客户身份后，耐心引导老人一步步完成信息采集、人脸识别和密码设置。当看到新密码设置成功，银行卡恢复正常使用后，两名工作人员长舒一口气。临别时，老人及其家属连声道谢，对建行高效、贴心的服务竖起了大拇指。

其实，这样的服务在建行信阳分行早已成为日常。在建行信阳湖东大道支行，“张富清青年突击队”再次出发，带着移动服务设备叩开了一位脑梗客户的家门，上门为其办理社保卡激活业务。队员们用耐心与专业，解决了客户的急难愁盼，收获了客户衷心的感谢。

从车间厂区到百姓病榻，从助力企业生产到守护民生冷暖，建行信阳分行始终将客户的需求作为服务的号角。接下来，该行将坚持想客户之所想，急客户之所急，不断优化金融服务流程，让带有建行温度的金融服务走进千家万户。