本报讯（杨树蕾 万俊彤）“本来只是试探性地问一句，没想到建行的经理真把我的事当成了自己的事。”近日，在建行信阳羊山支行，客户张女士将一面写有“专业负责 真诚靠谱 金牌服务 尽职尽责”的锦旗交到工作人员徐雅婷手中，对她的贴心服务表示感谢。

这面锦旗，源于一次跨越多年的排忧解难。张女士常居外地，多年前，在建行办理过业务时，与员工徐雅婷互加了微信。近期，她在处理基金账户小额遗产继承时，因跨地域、跨机构且流程繁琐，陷入了“不会办、无处问”的困境。情急之下，她通过微信向徐雅婷求助。

徐雅婷没有因久未联系或业务棘手而推辞，而是耐心了解情况，主动查阅相关政策，化身客户的专属顾问，详细准确讲解了业务办理路径和所需资料。

清明节假期，张女士返乡专程前来办理业务。从材料准备到与基金公司联系，再到后续流程推进，徐雅婷始终真诚周到、贴心服务，最终解决了困扰客户许久的难题。于是，张女士专程送来锦旗表示感谢。

从“微信里的试试看”到专程送来的锦旗，折射出的是建行信阳分行长期坚持的“以客户为中心”服务理念。近年来，该行不断推动网点服务突破“千篇一律”的标准，延伸出“因客而异”的温情，鼓励员工在合规前提下，多做一步、多问一句、多帮一把。

未来，该行将继续把群众的“小事”当成自己的“大事”，想客户之所想、急客户之所急，将“金融为民”的初心，融入每一次服务之中。