本报讯（胡扬俊 桂婧文）“以前办理低压新装业务，提交申请后不知道进度，得反复打电话问。现在有了专属微信群，流程一目了然，方便多了！”近日，刚办完低压新装业务的李先生，在商城县供电公司客户经理梁玉玺建立的专属微信群里，对这种新模式给予了高度评价。

据悉，商城县供电公司聚焦客户办电“痛点”，践行“人民电业为人民”宗旨，创新推出低压新装“一单一群”全程互动服务模式。该模式以专属微信群为纽带，实现“申请零跑腿、进度全知晓、问题快响应”，有效打通低压新装服务“最后一公里”，切实提升了客户办电便利度和获得感。

该模式核心在于“每单对应一个专属服务群”。客户提交申请后，客户经理当天即可组建包含客户、项目经理及后台技术支撑团队的专属群。从“申请受理”到“装表送电”，各个环节的办理进度、责任人及注意事项均以“图文直播”形式实时推送，让客户对办电流程“心中有数”。同时，客户经理主动提醒材料准备，支持“群内照片预审”，避免因材料缺失而往返奔波。针对客户提出的“服务时间调整”“电表安装位置”等诉求，群内团队第一时间响应，一般性问题24小时内反馈解决方案，确保“件件有回音、事事有着落”。

自模式推行以来，该公司已建立低压新装专属服务群近6000个，平均办电时长大幅缩短，客户对办电流程透明度及服务响应速度的满意度持续保持高位。

据了解，该公司将继续深化“一单一群”服务机制，逐步拓展至高压新装、变更用电等业务场景，及时收集客户意见建议，持续优化服务流程，以“指尖速度”提升“获得电力”指数，为县域营商环境优化注入强劲动力。