本报讯（张先义）“太感谢你们了！没想到这么快就帮我解决了难题，真是把服务送到了我们心坎上了。”日前，邮储银行信阳市前进支行工作人员在市民孙先生家中办结相关业务后，孙先生紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。不久，孙先生又专程送来一面写着“敬老服务暖人心 专业金融护安康”的锦旗表达谢意。这面锦旗不仅是客户对银行服务的高度认可，更是邮储银行坚守“以客户为中心”服务理念、传递金融温情的生动写照。

事情源自一通求助电话，因家中老人行动不便，无法亲自前往网点办理金融业务，孙先生抱着试试看的想法联系了信阳市前进支行。接到电话后，该行工作人员根据老人身体状况及业务办理需求，迅速启动特殊客户上门服务机制，统筹协调人员、准备专业办理设备，商定上门服务时间。随后，工作人员携带相关设备抵达客户家中。沟通过程中，工作人员充分照顾老人实际情况，尽量放缓语速，耐心讲解业务办理流程，仔细核对相关信息。整个服务过程细致规范、温情满满，不仅高效办理了业务，更让老人及其家属感受到了金融服务的暖意与便捷。

一面锦旗，一份认可；一份责任，一路前行。针对老年群体、行动不便的客户等特殊群体，该行始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，持续优化上门服务流程，主动延伸金融服务触角，用专业规范的服务，破解特殊群体金融服务难题，让金融的暖流浸润千家万户。