本报讯（胡扬俊 桂婧文）“以前办理低压新装，提交申请后不知道进度，得反复打电话问；现在有了微信群，方便多了。”日前，正在办理低压新装业务的李先生在专属微信群里对商城县供电公司客户经理梁玉玺说道。

据悉，商城县供电公司聚焦客户办电“痛点”，结合“我为群众办实事”实践活动，创新推出低压新装“一单一微信群”服务模式，以专属微信群为纽带全程跟踪办电流程，实现“申请零跑腿、进度全知晓、问题快解决”，打通低压新装服务“最后一公里”，切实提升客户办电便利度和满意度。

该模式以“每单对应一个专属微信群”为核心：客户通过线上或线下提交申请后，客户经理主动联系客户，并于当日组建专属微信群，群内包含客户、客户经理、供电所所长、县供服班及县业扩班工作人员。从“申请受理”到“装表送电”的全流程中，各环节的时间、负责人及注意事项均以“文字和图片”形式实时推送，让客户对办电流程“一目了然”。同时，客户经理主动提醒客户准备办电材料，提供“群内照片预审”服务，避免因材料缺失延误进度。针对客户提出的“服务时间调整”“电表安装位置”等问题，群内工作人员第一时间响应，24小时内提供解决方案，确保“件件有回音”。

自该模式推行以来，商城县供电公司已建立低压新装业务专属微信群近6000个，平均办电时间较承诺时限压缩了80%，客户对办电流程透明度、服务响应速度的满意度均达100%。

下一步，商城县供电公司将继续深化“一单一微信群”服务模式，拓展至高压新装、变更用电等业务场景，及时收集客户意见建议，持续优化服务流程，为广大客户提供更便捷、更贴心的电力服务，助力优化营商环境，提升客户获得感。