□本报记者 韩蕾

在光山县马畈镇，如果两人之间有解不开的症结，最常听到的就是：“咱们去找婷婷评评理！”这句话不仅包含了对婷婷的信任，更凸显出婷婷在当地群众心中的地位。

婷婷是谁？为何当地居民有了烦心事、遇到矛盾纠纷或需要讨说法时，总能第一时间想到她？

婷婷名叫邹婷婷，是马畈镇人民调解委员会的一名专职调解员。自2019年加入调解员队伍后，几年来，她始终扎根在调解一线，利用自己人熟、地熟的优势，帮助群众排忧解难。

“我比较擅长跟人打交道，也爱琢磨事情的本质。”谈起选择当一名专职调解员的初衷，邹婷婷眼里闪着光，“我以前干过电商，也在驻村工作队待过，这些工作经历给了我在复杂问题中找到‘最优解’的能力。”

就这样，邹婷婷带着自己能在复杂的纠纷中抽丝剥茧、在情绪化的对峙中担当对话桥梁的能力，加入调解员队伍。“调解工作就是最适合我的‘舞台’。”邹婷婷说。

很快，“适合”就转变成了“热爱”。基层调解工作没有地点限制，田间地头、农家院落、街头巷尾都是邹婷婷的办公室。婚姻家庭纠纷她用情理化解，邻里纠纷她以理服人……而看似是处理纠纷，背后却是一个个家庭的安宁、邻里的和谐、社会的稳定。

“在社会生活中，矛盾纠纷不可避免。人民调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，在化解矛盾、促进社会和谐方面发挥着重要作用。”邹婷婷说，“看到双方当事人在我的调解下握手言和，我也感到很开心。”

而随着调解工作逐渐走向深入，邹婷婷意识到，调解不能仅靠“人情”和“道理”，更要依“法”调解。“2020年，我处理了一个涉及人身损害赔偿的交通事故纠纷。在调解过程中，双方因赔偿金额问题一直僵持不下。”当时，邹婷婷发现“情”和“理”已经无法满足当前的调解场景，就尝试用法律知识向双方当事人释法明理，并给双方算了一笔“经济账”。“最后，双方就赔偿金额达成一致，调解也圆满结束。”

这次经历成为邹婷婷调解方法转变的转折点。自此，她开始系统学习法律知识，积极参加各类法律知识培训，并将多年调解经验与法律知识相结合，总结出一套“情理法效调和工作法”：先倾听从“情”字上下功夫，再客观分析从“理”上着手解决，接着释法明理、依“法”调解，最终实现效率与和谐的“双赢”。这套方法很快推广开来，不仅大大提高了诉前调解结案率，更高效化解了基层各类矛盾纠纷。

2022年5月，光山县成立了以邹婷婷个人名字命名的调解工作室——“婷婷调解工作室”。这既是对她工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。“是荣誉，更是鞭策。”邹婷婷说，“工作室的成立让我能更好地服务群众，但每次调解都代表着群众对我的信任，所以我要更加努力。”

邹婷婷是这样说的，更是这样做的。她没有满足于调解矛盾纠纷，而是通过短视频普法从源头预防矛盾纠纷。“大家现在都有手机，把法律知识制作成短视频，就相当于在矛盾发生前播下了法治的种子。”这种“指尖上的普法”打破了时空限制，让邹婷婷的调解服务更加触手可及。“群众遇到问题会先翻看我的视频，也可以直接在线上咨询。”

如今在马畈镇，“有问题，找婷婷”已成为一种习惯。“调解绝不是和稀泥，而是在法律的框架下，为遇到纠纷的群众找到一个合情合理合法的解决方案，事儿理清了、理儿讲明了，被调解人的心自然就敞亮了。”邹婷婷凭借多年的坚守，走进了群众心里，也赢得了群众信任。“基层调解工作就是我的阵地，我会继续坚守，用‘情理法效’为更多人打开心门。”