□李梅

“从提交材料到办完所有手续，全程又快又省心，工作人员还耐心指导，真是太方便了！”昨日，息县政务服务大厅“一件事一次办”综合受理窗口前，刚办结餐饮店开办业务的张先生一边整理材料，一边对着工作人员连连点赞。

随着寒假与春节假期临近，息县政务服务大厅迎来业务办理高峰，日均接待群众超千人次。针对办事高峰，息县政务服务大厅精准施策、靶向发力，把服务送到群众最需要的地方。在帮办代办服务区域，工作人员化身“贴心店小二”，在各窗口之间来回穿梭，主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全流程帮扶。“大爷，您要办的养老认证我来帮您弄，不用您自己跑窗口。”工作人员搀扶老人坐下，手把手协助完成信息录入、材料核对等流程，从咨询引导到事项办结全程跟进，用“零距离”服务实现特殊群体“零跑腿”，让政务服务更有温度。

“上班没空办、下班没处办”是不少群众的办事痛点。为破解这一难题，息县政务服务大厅推出“早晚弹性办”“午间不间断”错时服务，同步设立“5+2”延时服务机制，让政务服务“不打烊”。眼下正值寒假，大学生集中办理出入境证件、户籍业务需求激增，公安窗口迅速动态增设服务窗口，充实警力配备，高效应对日均受理量超峰值的压力。同时，窗口在显著位置公示值班时间、民警信息及联系方式，提前梳理高频业务办理指南，引导群众合理安排时间，有效减少现场排队等候时长。

高效服务的背后，离不开流程优化与数字赋能的双重支撑。息县政务服务大厅深入推进“全国通办”“一窗通办”改革，工作人员主动引导群众通过政务服务小程序提前预约、实时查询进度，大幅缩短现场等候时间。自助服务区内，可办理身份证补办、社保查询、营业执照打印等业务的各类自助设备，均有专人定期维护调试，确保正常运行，为群众提供“随时办、自主办”的便捷选择。此外，专门设立的“办不成事”窗口，集中受理和解决群众办事过程中遇到的各类疑难问题，提供兜底保障，确保群众办事不受阻、少跑腿。

服务无止境，改革不停步。息县正以更便捷、更高效、更暖心的政务服务，提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。