本报讯（魏新林）为进一步优化税收营商环境，提升办税服务规范化、精细化水平，息县税务局创新推行“五分钟工作法”，通过上班前五分钟“三准备”、下班后五分钟“三验收”的闭环管理，切实增强办税人员责任意识，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

聚焦岗前筹备，筑牢服务基础。每天上班前五分钟，该局办税服务厅全体工作人员精准落实资料准备、程序准备、情绪准备三项要求，逐一核查自助办税机、打印机等设备运行状态，清点发票、申报表等各类办税资料，确保硬件设施与物料供应充足；重温最新税收政策、业务办理流程及注意事项，梳理当日重点工作任务，做到业务规范了然于胸；通过简短的团队互动调整心态，以饱满热情、耐心细致的状态迎接纳税人缴费人，杜绝带着负面情绪上岗。

抓实岗后复盘，优化服务流程。下班后五分钟，工作人员全面开展个人事项验收、移送事项验收、心态验收，逐一核对当日办理的税务登记、发票领用、申报纳税等业务资料，确保资料齐全、填写规范、归档有序；对需跨岗位、跨部门移送的事项，再次核查移送清单与相关资料的一致性、完整性，保障业务衔接顺畅无遗漏；总结当日工作得失，反思服务过程中的不足，及时疏导工作压力，为次日高效开展工作做好铺垫。

自“五分钟工作法”推行以来，该局办税服务厅税费业务办理效率显著提升，平均办理时长压缩15%，业务差错率同比下降20%，纳税人缴费人投诉量大幅减少。下一步，该局将持续深化“五分钟工作法”，以更优服务、更实举措助力税收服务高质量发展，为地方经济社会发展贡献税务力量。