□本报记者 潘家栋

一面锦旗传递真情。12月15日，市吴良材配镜中心负责人杜经理将写有一面“情牵市场筑防线 心系百姓消顾虑”的锦旗，送到浉河区市场监督管理局老城市场监督管理所所长手中，感谢该所仅用1个工作日就办结营业执照变更手续，为企业化解了停业风险。

“原以为3天才能办完的手续，没想到1天就拿到新证，帮我们保住了经营主动权。”杜经理介绍，近期因业务拓展需紧急办理营业执照变更，负责此项工作的新员工对流程材料尚不熟悉，而原有证照即将到期，若逾期未办将直接影响正常运营。情急之下，他拨通了老城市场监督管理所的咨询电话。

“电话里工作人员细致介绍了所需的材料清单，在得知情况紧急后，立即启动了‘绿色通道’。”杜经理说，老城市场监督管理所专门安排业务骨干全程帮办代办，从材料整理、表格填写到系统提交、线上审核，每一步都有人跟踪指导，发现问题当场沟通解决。这种全流程的服务，让企业彻底打消了顾虑。

市场监管不是冷冰冰的检查，更多的是暖心的服务。今年以来，该所以“我为群众办实事”实践活动为抓手，牢固树立“监管为民、服务便民”的理念，针对企业办事的难点堵点推出系列举措：通过“一窗受理、集成服务”整合审批环节，将涉及企业开办、变更、注销等高频政务服务事项的办理时限压缩60%以上；组建“企业服务专员”队伍，为新办企业、特殊需求企业提供全流程免费帮办代办服务；建立“政策宣讲上门服务”机制，截至目前，已上门为87家企业解读最新法规政策。