本报讯（周益帆）“真是太感谢了，一个互动，两边沟通，直接为我们免去了几百公里的来回奔波。”近日，河南金祥建筑工程有限公司的财务人员邹女士在体验高效的征纳互动服务后发出由衷的赞叹。

该公司在周口市承包了一个建筑项目，并在当地预缴了两笔税款。公司在进行正常的申报时发现只显示其中一笔税款，这不仅影响了企业的正常申报，更意味着财务人员可能需要亲自再跑一趟周口，耗时耗力，成本高昂。邹女士便尝试通过电子税务局的“征纳互动服务”发起了求助。

平桥区税务局坐席人员了解情况后，一方面耐心指导企业上传完税凭证等相关资料，另一方面联系周口市税务部门协同核实税款情况，并进行处理，整个过程，全部在线完成。原本需要两地奔波才能解决的“疑难杂症”，企业人员足不出户，只需动动手指就能轻松办理。

据了解，近年来，该局大力推行征纳互动服务，获得了纳税人缴费人的一致好评。

智慧中枢，从“咨询窗口”到“解难快速通道”。该局探索“AI智能互动+人工精准服务”，将征纳互动服务打造成解决各类税费问题的“一站式快速通道”。当企业或个人遇到操作难题、政策适用困惑或系统报错时，首先由AI进行解答。同时，通过电子税务局发起人工互动，屏幕另一端由坐席人员通进行精准辅导和答疑。“面对面”的线上服务，打破了空间限制，将复杂的业务办理过程简化成几次点击与对话，真正实现了“问办协同”，让“疑难杂症”得以在线上高效终结，极大节约了纳税人的时间与人力成本。

跨区联动，多部门协作下活全国“一盘棋”。对于跨区域经营的企业，以往需要在不同省、市的税务部门之间来回奔波。如今，一项涉及多地的复杂业务，不再需要企业人员分别前往不同地点办理。征纳互动服务可以实现跨市、跨省的多个税务部门线上受理、协同处理。目前，该局已办理跨区业务600余笔，涉及贵州、江苏、浙江、广东等省市。这不仅打破了业务办理的地域壁垒，更是保障了业务处理的连贯性和统一性，为构建全国统一大市场提供了坚实的税收服务支撑。

主动作为，服务前置打通“最后一公里”。该局将服务触点向前、向外延伸，直通“最后一公里”。根据辖区内企业的行业类型、经营规模、纳税信用等级等信息，精准推送最新税惠政策和操作指引，从“人找政策”转变为“政策找人”，确保“应享尽享”，避免企业因信息滞后而错过政策红利。同时，根据企业涉税业务的办理情况，提供“一户一策”的个性化解决方案和风险提示，帮助企业防患于未然，实现从“治已病”到“防未病”的升华。

下一步，该局将在“精准推送”上再深化、在“跨区协作”上再夯实、在“服务前置”上再细化，营造一个更加便捷、高效、公平的税收营商环境，为服务高质量发展、助力经营主体轻装前行贡献税务力量。