□本报记者 李凯 通讯员 胡译丹

“以前来办理医保报销，咨询一次记不全材料，总要跑两趟；现在前台工作人员一次性讲清楚要带哪些材料、怎么填写，一次就能办好！”昨日，在息县政务服务大厅，70岁的王大爷对政务服务连连称赞。

这正是息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众需求、优化服务效能的生动体现——通过提升前台工作人员“一口清”业务能力与实施特殊群体“全周期关怀”双措并举，既破解了群众办事“反复跑、重复问”的堵点，也传递了政务服务的民生温度，让群众办事更高效、更舒心。

以往，群众到县政务服务大厅办事，常因前台解答不完整、信息不明确，导致材料漏带、流程混淆，不得不来回奔波。为从源头上解决这一痛点，该局将前台服务能力建设作为重要抓手，推出“一口清”专项提升计划，针对社保、医保、不动产登记等高频事项，编制《一口清服务手册》，明确办理每类业务的材料清单、流程、时限要求及常见问题解答。

在提升服务效率的同时，该局还高度关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，从硬件设施到服务流程，打造“适老便民”的暖心服务体系，让特殊群体办事“零障碍”。

线上服务同样注重弥合“数字鸿沟”：政务服务平台优化操作流程，减少填报步骤、简化界面设计，降低线上办事门槛。对不熟悉线上操作的群众，开通“视频帮办”通道，工作人员远程“面对面”指导，帮助群众足不出户完成业务办理。在高频业务办理方面，“一窗受理”模式打破部门壁垒，社保参保、户口迁移等事项只需到一个窗口提交材料，重复材料得以合并精简，群众“多头跑”的麻烦彻底成为历史。

“群众满意，是我们优化服务的最终目标。”该局相关负责人表示，“我们将持续通过服务回访、意见征集等渠道倾听群众呼声，动态更新‘一口清’服务内容，拓展业务覆盖范围。同时，不断完善适老便民举措，让政务服务既保持‘高效精准’的速度，又延续‘暖心便民’的温度，切实解决群众办事中的操心事、烦心事，为优化营商环境、提升民生福祉注入更多动能。”