□本报记者 周涛

为迎接“十一”国庆长假客流高峰，确保全市文旅市场安全平稳、繁荣有序、服务优质，我市高度重视、超前谋划，对假期文旅行业安全生产和假日市场工作作出全面部署。全市各相关部门立足职能、协同联动，聚焦网络舆情应对、服务诉求响应、交通安全畅通、市场秩序维护、商品保供稳价等关键环节，出台一系列精准有力的保障措施，旨在为广大市民和游客营造安全、放心、舒心、便捷的节日消费旅游环境。

闭环体系： 线上预警联动

线下快处，织密服务保障网

为有效防范化解网络舆情风险，高效响应游客服务诉求，我市构建起“线上舆情线下处置、线下问题线上预警、热线诉求部门联动”的闭环保障体系。市委网信办严阵以待，严格执行三级带班、7×24小时值班制度，设立假日专项监看专题。依托“信息检索+技术筛查+人工巡查”模式，重点紧盯社交媒体、短视频等平台，确保第一时间捕捉苗头性、倾向性风险。同时，加强与文旅、市场监管、交通、公安等部门的沟通协作，通过网络舆情研判机制及时通报风险点，并与12345热线中心实现信息实时共享，力求将线上“吐槽”转化为线下的快速解决。

市12345热线中心则基于历年“十一”假期大数据分析，精准锁定交通拥堵停车难、景区服务体验差、消费纠纷、公共安全隐患、住宿餐饮等高频次、易激化诉求。要求各责任单位“未诉先办”，针对高发问题提前制定预案、压实责任。热线自身保障全面升级：提前完成系统检修，假日期间每日增配一个白班组话务力量，确保持续响应“打得通、接得快”；强化话务员专项培训，聚焦旅游法规、交通应急、消费调解等知识技能，通过比武演练提升快速准确记录、高效转办能力。信息联动是优化服务的核心。中心主动对接文旅、公安、交通、市场监管、卫生健康、应急等部门，动态获取景区预约、实时客流、交通管制、天气预警等关键信息，确保精准解答公众咨询。同时，将汇聚的诉求热点和动态态势及时反馈给相关部门，为现场精准管控和科学决策提供有力支撑。

安全畅通： 公安交通联动

发力，畅通文旅出行“动脉”

确保假期文旅核心区域及全市路网安全畅通，是保障假日体验的基础。市公安局、市交通运输局联动发力，提前优化布局，严控风险。针对鸡公山、南湾湖、灵山寺等热门景区，交警部门提前对接管理单位，强力推行预约旅游、车流单向通行、增设临时落客通道、设置远端摆渡停车区等举措，最大限度避免车辆长时排队致堵。警力下沉一线精准布控，支队机关每日抽调警力常驻景区，并增援文新茶村、何家寨等新兴热门点位，“一路段一预案、一节点一方案”，综合运用远端分流、近段疏导、分段放行等策略提升通行效率。

安全监管亦是不容松懈。我市公安部门联合交通运输部门节前深入运输企业开展约谈走访，压实企业主体责任。路面执法聚焦“两客一危一货”等十类重点隐患车辆，严厉查处“三超一疲劳”、酒驾醉驾等违法行为，尤其强化夜间凌晨时段的震慑力度。全面排查治理公路沿线及景区周边，特别是临水临崖、急弯陡坡路段的安全隐患，完善防护设施。交通运输部门全力保障路网通行条件，加大国省干线和农村公路巡查频次，充实应急处置力量，确保塌方、滑坡等险情能第一时间处置。运输安全是重中之重，严把车辆和人员“入口关”，督促企业对假期营运车辆进行全方位安全检查，坚决杜绝“带病”上路；强化从业人员安全教育培训；利用综合平台加强“两客一危”车辆动态监控。同时，在信阳东站、火车站等重点枢纽加密公交、出租车班次，保障接驳顺畅。对已通航水域，严格落实涉客船舶监管，严防超载和违规航行，坚决执行恶劣天气禁限航规定。

繁荣有序： 激活消费市场，

稳住民生物价

围绕繁荣节日消费市场与维护重要商品服务价格秩序，市商务局与市市场监管局紧密协同，多措并举激发活力、规范秩序、保障民生。市商务局着力繁荣市场、激发消费潜力：积极引导重点商圈、特色商业街区深度融合商文旅元素，策划推出非遗展览、文化演艺等国庆中秋主题活动，打造沉浸式消费新场景。深挖餐饮消费潜力，鼓励企业推出特色“假日套餐”，提升线上点餐服务品质。联合重点商贸企业持续开展“浓情中秋·惠满国庆”系列促销活动，重点推进西亚电器以旧换新、长期家电补贴等惠民举措，充分释放消费动能。

民生商品保供稳价是底线任务。市商务局联合相关部门提前研判需求，协调大型商超、农贸市场重点做好粮油肉蛋菜奶、生鲜、日用必需品等储备，实时监测价格波动，完善应急预案。市市场监管局将此作为监管重中之重，部署专项巡查力量，紧盯农产品批发市场、农贸市场、大型商超、社区生鲜店价格动态，对囤积居奇、哄抬价格、串通涨价等违法行为露头就打，对月饼等节日热销商品重点监控，全力守护好群众的“米袋子”“菜篮子”。

针对旅游消费高峰易发的价格与服务乱象，两部门精准亮剑、优化环境。市市场监管局节前发布《关于规范2025年国庆、中秋期间市场价格行为的提醒告诫函》，划清红线。监管利剑直指景区门票、园内服务、旅行社、在线平台、住宿餐饮等领域，严查不按规定明码标价、价格欺诈、不履行价格承诺等行为，高度警惕并严防“天价房”“天价餐”等舆情事件。交通运输、物流等领域价格秩序同步规范。市商务局协同发力，配合开展食品安全宣传与诚信兴商活动，压实餐饮企业主体责任；梳理优质餐饮住宿资源，更新优化“信阳商旅通”小程序，便捷游客导览；倡导商贸服务企业保障服务力量，提升从业人员素质，推行文明微笑服务，整体优化消费体验。安全与维权渠道全程护航。市商务局节前联合多部门对餐饮住宿、商超、农批市场等人员密集场所开展安全大排查，聚焦消防、疏散、用电用气等关键环节，督促完善预案演练。两部门均严格落实24小时值班，畅通12315、12345等投诉举报渠道，对价格违法和消费纠纷快速响应、高效查处、及时化解，切实维护消费者权益。

全市各相关部门的紧密协作与周密部署，已织就一张覆盖线上线下的假期文旅市场综合保障网。通过机制联动、力量下沉、精准施策、严管厚爱，我市致力于将风险隐患化解在萌芽、诉求问题解决在基层，全力以赴保障“十一”假期文旅市场安全平稳、繁荣有序、服务优质，让广大市民和游客乘兴而来、满意而归。