本报讯（魏新林）近年来，息县税务局聚焦“以纳税人为中心”的服务理念，以打造更优税收营商环境为抓手，着力构建全程网上办理服务体系，推动征纳关系和谐化、市场环境公平化和执法水平规范化。

强化纳税信用管理，持续规范税务执法。为进一步鼓励纳税人依法诚信纳税，规范税务执法，该局积极探索实施“三书同达”工作机制，对被处罚主体同时送达《税务行政处罚决定书》《税务处罚信息信用修复告知书》《纳税信用合规建设提示书》，以“一决定、一告知、一提示”模式为经营主体的具体违法行为提供靶向性指导，实现对企业“税务处罚—信用修复—合规建议”的全链条闭环管理。将“执法+服务”融于一体，税务执法由原先简单的“一罚了之”向“主动精准”服务转变，让税务执法有刚性更有温度，帮助企业修复纳税信用，实现执法与服务有机统一。

强化基层站所建设，持续优化纳税服务。为切实提升基层站所服务水平，该局推行“网上办税为主、自主办税为辅、窗口办税兜底”服务模式，整合资源，实现办税缴费咨询快速响应。构建“热线咨询+业务办理+个性辅导”的全程网上办理服务体系，对来电反映问题严格落实即接即办、及时回应，将简易问题解决时限压缩至1个工作日，疑难问题解决时限压缩至10个工作日，接电问题处理率达100%。将涉税业务繁简分离，打造小件速办、即办即走，疑难问题专办、一办到底的涉税业务办理模式，开通一分钟办税缴费窗口，由导税将进厅纳税人进行分流，涉税业务办理效率提高50%。“智税”引领，不断拓展办问协同场景，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变。

强化满意度调查，持续提升纳税人获得感。该局聚焦“高效办成一件事”，进一步提升纳税人的满意度和获得感。问计问需精准发力，依托税企微信群、办税缴费“好差评”等渠道，开展全面问计问需收集纳税人缴费人之盼，持续开展领导干部“走流程”“局长周一见”活动，积极响应企业之需。利用全国统一电子税务局，大力推广网上办、实名办等税费服务，通过对预约实名制、开票实名制、网办实名制等“严把关”。协同服务精准发力，提升企业便利度，在登记注销、代开发票、缴纳税费等环节，加强与市场监管、不动产、邮政、社保、银行等部门合作，不断丰富办税缴费场景。

强化政策精准落实，持续助力企业高质量发展。该局利用征纳互动精准推送，实现政策找人，让纳税人第一时间拿到税惠大礼包，充分释放政策红利。坚持需求引领，精准推送“点对点”，充分发挥税收大数据作用，精确定位小微企业和个体工商户涉税需求，通过征纳互动服务，向纳税人精准推送其匹配的税费优惠政策，实现税费优惠政策的精准“滴灌”。畅通宣传渠道，加强指导“跟进帮”，把办税服务厅和税源管理分局打造成税费优惠政策宣传的“前沿阵地”，通过张贴海报、发放宣传资料等方式，宣传申报缴税、“数电”票使用等常用知识，并对纳税人关心的热点税惠政策开设“纳税人学堂”，切实做到政策入人心、税惠全落实。全面拓展新时代“枫桥式”税务分局建设，打造“税费争议矛盾15分钟联动响应圈”，通过建立“先化解、后调解”的矛盾调解机制，形成“小事不出厅、大事不出分局、矛盾就地化解”的良好局面。