□本报记者 潘家栋

随着“放管服效”改革持续深化，潢川县政务服务中心作为服务群众的前沿窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，致力于提供高效、便捷、暖心的政务服务。

暖民心

昨日，年近六旬的张大爷在潢川县政务服务中心城乡居民养老保险窗口焦急地询问：“同志，我听说能补缴养老保险，想问问怎么办理？”工作人员立即起身热情接待。

经耐心沟通，工作人员了解到，张大爷因早年外出务工未能及时缴纳城乡居民养老保险，现在希望补缴费用以享受养老待遇，但对政策流程存在疑惑。工作人员用通俗易懂的语言，详细讲解了补缴年限、金额计算方式及所需材料，并主动告知后续待遇领取程序，同时提供联系方式以便后续咨询。

业务办理结束后，张大爷激动地说：“真是太感谢你了！我本以为这事儿很麻烦，没想到这么快就办好了，你们的服务真是周到又暖心！”

优服务

“城乡居民养老保险窗口是民生保障的重要环节，承担着政策解读和业务办理双重职责。”该中心负责人表示，“我们始终以热情的服务和专业的态度，帮助群众解决实际困难，切实提升群众获得感与满意度。”

未来，潢川县政务服务中心将深化“放管服效”改革，以群众需求为导向，进一步优化服务流程、提升服务效能。通过加强业务培训、创新服务方式，推动更多高频事项“一窗受理、一次办结”，努力打造便民利企的政务服务新高地，为构建和谐社会保障体系贡献力量。