本报讯（涂芸）近年来，农行信阳胜利路支行始终将金融消费者权益保护作为服务民生的“连心桥”，不断完善金融消费者权益保护责任机制，织密宣教网络，以金融消费者权益保护赋能业务、以服务温暖民心，持续擦亮服务品牌。

党建引领，压实消费者权益保护工作责任。该行锚定“消保创优”目标，将金融消费者权益保护工作融入全行经营发展大局，纳入党委议事日程，成立融消费者权益保护工作委员会，形成分工明确、责任清晰的“大消保”工作格局，营造“人人懂消保、人人管消保”的浓厚氛围。出台金融消费者权益保护专项评价方案，实行部室和网点双线考核，将投诉管理、个人信息保护、风险堵截、金融宣教等指标纳入考核体系。同时，积极开展“党建+消保”主题活动，组织服务标杆网点和先进个人评选，推动广大党员干部立足本岗、争当模范，将“金融为民”理念内化为行动自觉。

助老扶弱，用心传递农情温度。该行专注打磨服务匠心，依托“农情暖域”服务品牌，优化劳动组合、压缩客户等候时长，加强员工优质文明服务培训，推动适老化、无障碍、便捷化服务优化升级，让客户金融体验更舒心、放心、暖心。持续强化特殊客群服务保障，完善便民服务设施及物品配备，设置无障碍坡道、轮椅、助盲爱心卡等无障碍设施，为户外劳动者开辟爱心驿站，空间充足的网点还特别设置母婴室，让特殊客户群体倍感贴心。着力写好“养老金融”大文章，在为其保留传统适老服务方式的同时，引导他们使用自助机具，推广“大字版”手机银行，推介养老产品和电子社保卡等，助其跨越“数字鸿沟”。

致力反诈，守护群众财产安全。该行坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题，织密“技防+人防”反诈体系，助力守好老区群众“钱袋子”。严格落实实名制开户要求，做好个人身份信息真实性比对，加强风险提示，从源头上防范风险。依托平台系统，实时监测异常交易，及时采取账户管控措施，阻断风险传播渠道。建立警银常态化协作机制，注意甄别可疑客户，及时向当地反诈中心报送可疑报告，加大电诈“资金链”治理，配合做好涉诈资金追还，共同打击金融违法行为。