本报讯（魏新林）近年来，息县税务局切实加强智慧税务建设，通过数据赋能与流程再造，推动办税服务实现跨越式升级，着力破解办税“堵点”问题，进一步提升服务质效。

智能化为破解办税“堵点”问题，效率提升重塑服务体验。该局充分发挥电子税务局、个人所得税APP等六大线上平台的作用，线上服务矩阵深度拓展，实现95%涉税业务全程网办。预约办税系统迭代升级后，通过智能预填功能减少70%表单填写时间，错峰办理机制使线下平均等候时长从45分钟压缩至6分钟，高峰期拥堵指数下降65%，网上申报率达99%。

规范化服务，制度创新传递暖心温度。该局不断完善标准化服务体系，首问负责、限时办结、延时服务、容缺办理等四项制度执行率100%，服务流程标准化公示覆盖所有办税事项。潮汐窗口动态响应机制成效显著，在申报高峰期灵活增设窗口，单日最高处理业务量提升50%。午间、周末延时服务累计办理业务100余件，容缺受理机制解决300余件材料不全业务，真正实现“随时能办、缺件可办”。

精准化辅导，数据驱动实现精准滴灌。该局积极构建“问办协同”新模式，后台专家实时响应机制将复杂业务平均处理时长缩短至2个工作日。举办纳税人学堂，针对小微企业、新办纳税人等6类群体定制课程，政策知晓率提升至96%，税收大数据精准向3000户交企业定向发送优惠政策包，助力企业享受税费减免。