□洪兰 李莉

“扫描二维码就能观看视频，从材料准备到窗口办理一步不落，连填写表格的注意事项都讲得明明白白，这次办事比预想中快多了。”8月19日，在商城县政务服务大厅，刚办完新生儿参保缴费业务的市民王媛拿着手机，对屏幕里的“秒懂政务”短视频赞不绝口。

这是商城县创新政务服务模式的生动缩影。近年来，该县行政审批和政务信息管理局聚焦企业、群众“政策不清”“哪里办”“怎么办”等办事痛点，将短视频与政务服务深度融合，推出“秒懂政务”系列短视频，用可视化、场景化、互动化的方式重构办事指引，让政务流程一目了然。

“以前，看文字指南特别费劲，专业术语绕得人晕头转向，跑两三趟才能把材料备齐。”从事个体经营的李强对过去办理户外广告招牌审批手续的经历仍记忆犹新。如今，他跟着“秒懂政务”短视频里的情景演示准备材料，仅用15分钟就完成了全部审批手续。

为让短视频真正“懂群众”，该局工作人员梳理高频服务事项，将企业项目备案、户外广告招牌审批、营运货车审验等191项业务制作成30至100秒的“一事一视频”。视频中没有生硬说教，而是通过办事群众与窗口人员的模拟对话、手机操作界面的演示，把“申请材料清单”转化为“带啥证件”，将“审批流程”具象为“先到哪个窗口，再点哪个按钮”，用百姓语言讲清政务服务流程。

此外，在该县政务服务大厅，每个办事窗口旁都贴着专属二维码，办事群众扫码即可观看对应事项的办理视频，形成“线下扫码学习、现场精准办理”的服务闭环。“有位老人不会用智能手机，我们工作人员直接用手机给他播放视频，一步步教他填写表单，老人说比看说明书清楚多了。”大厅导办员梅丹介绍。

除了线下场景，这些短视频还同步入驻微信视频号、抖音等平台，借助算法推荐触达更多需求群体。截至目前，“秒懂政务”系列短视频已发布50余期，抖音和微信视频号总浏览量达45.2万次，其中“异地就医转诊备案”“企业项目备案”等热门视频单条播放量突破5万次。

下一步，商城县将持续聚焦群众和企业新需求，围绕“高效办成一件事”，新增“社保跨省转移”“不动产登记”等20余个高频事项解读；结合不同群体特点，推出“长辈版”“企业版”等定制化视频内容，以更贴心高效的服务优化营商环境，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。