□喻凤湘

“您好，我弟弟在武汉某医院住院，急需开通社保卡缴费，他本人实在无法到网点办理……”近日，交通银行信阳平桥支行接到客户打来电话求助。

原来，该客户家属在省外住院，就医结算需要开通社保卡，因病无法亲自到网点办理。

了解情况后，该行负责人指派网点员工携带设备，于次日一早乘坐最早一班高铁，前往客户所在医院。在认真核实客户身份信息后，工作人员现场为客户办理了社保卡开通手续，仅用15分钟，就完成了全部流程，解了客户的燃眉之急，赢得客户的称赞。