本报讯（万俊彤）近日，一名女士手拿一张存单急匆匆地来到建行东城支行营业大厅办理取款业务时，工作人员经过询问得知，存单是其母亲的，但忘记了密码。“密码重置业务需要本人带着身份证拍照核实身份。”网点大厅的工作人员耐心向客户介绍业务办理流程。

“可是我妈妈瘫痪在床，没办法出门，怎么办呢？”客户着急地说。“您别担心，我们可以为你提供上门服务。”了解到客户的需求后，该行工作人员立即向客户承诺提供上门服务。

两名工作人员利用中午休息时间，来到客户家中，细致核实委托事项，填写授权委托书，签名拍照并详尽解释了后续代办业务的具体要求与注意事项。

“没想到你们中午就过来了，建行的服务态度和工作效率太好了，解决了我的大问题。”客户对工作人员的服务赞不绝口。

建行信阳分行的各个营业网点，像这样的事情经常发生。在建行商城支行，“张富清金融服务队”两名队员主动上门服务，为一位常年卧病在床的老人办理了社保卡激活业务；在建行新县支行，得知某企业需要为员工办理工资卡，该行工作人员主动上门，为30多位农民工提供上门办卡服务；在建行固始支行，青年员工利用周末时间主动下沉服务重心，前往陈淋子镇为工厂员工办理工资卡，便利群众的同时助力企业抢抓生产……

“‘以客户为中心’是建行信阳分行坚持的服务理念，我们始终强调要站在客户立场，提升服务质量，以优质服务赢得客户认可。”该行主要负责人介绍道。

未来，建行信阳分行将坚持从客户需求出发，想客户之所想，急客户之所急，全力提供有温度、专业高效的金融服务，用实际行动解决客户的急难愁盼问题，传递金融温度，彰显服务真情。