本报讯（记者 潘家栋）面对老年群体日益增长的医保服务需求，如何帮助他们跨越“数字鸿沟”、轻松办理业务？近日，潢川县政务服务中心交出一份暖心答卷，聚焦老年人“材料准备难、操作盲点多”的痛点，创新打造“医保自助服务指南”电子文件夹及配套“适老化”服务机制，推动老年人办事从“犯难”向“便捷”转变。

针对医保高频事项材料要求分散、老年人办理需求集中的特点，该中心开发“医保自助服务指南”电子文件夹，系统集成12类38项高频业务的申报模板、操作指南及政策解读，配套制作清晰的一次性告知单。老年群体只需在网办区点击相应文件，即可像“查字典”般快速获取所需材料清单及办理指引，彻底告别“材料不清反复跑”的困扰。

在专设的“适老化服务区”，工作人员提供“一对一”全程指导，将复杂的电子表格填报简化为直观的“勾选式”操作，降低操作门槛；贴心设置大字号显示功能，方便老年人查看屏幕信息。从细节入手，让技术“温度”贯穿服务全程。

针对需现场核验材料的业务，该中心推行“容缺受理+远程指导”机制——老年人仅需跑一次提交核心材料，后续问题由工作人员远程协助解决，切实兑现“最多跑一次”承诺。

自“医保自助服务指南”及“适老化”服务机制推行以来，该中心医保窗口服务效率显著提升，异地门特等业务办理时限压缩60%，群众办事体验大幅改善，老年群体满意度持续提升。

“下一步，我们将持续深化‘适老化’服务改革。”潢川县政务服务中心负责人表示，将立足老年人认知习惯，主动发现并解决办事新问题，以“小切口”政务服务创新推动“适老”改革“大突破”，践行“想民所想、急民所急”的服务理念，让每一位老年人都能享受便捷、舒心的政务服务。