□刘晨阳

网购商品存在质量问题，电商平台作出“仅退款”处理后，商家能否要求消费者返还商品？

近日，小王（化名）在某电商平台网店下单购买一双鞋类商品。收到货物后，小王向电商平台申请“仅退款”并退款成功。随后，网店负责人要求小王退回商品遭拒，网店负责人遂将小王起诉至法院。

网店负责人认为，作为小本经营商家，长期因部分消费者恶意退货行为饱受困扰，严重影响到店铺经营发展。此案中，其与被告之间的网络购物合同真实有效，双方均应全面履行合同约定的义务。原告已依照约定交付了商品，被告负有及时支付货款的义务。原告多次沟通协商无果，商品依旧无法退回，有权要求被告退还货款并赔偿原告损失。现请求依法判令被告向原告退还货款75.36元，并赔偿因被告不当行为导致的财产损失共计2320元。

小王辩称，这双鞋类商品存在质量瑕疵，“同意全额退款”系电商平台自动介入，出于对电商平台信任以及对自身合法权益维护的需要，才出现“仅退款”行为。目前涉案货物已被其丢弃，无法返还。

法院审理后认为，本案中，被告表示对涉案商品不满意，双方协商中被告同意退款退货，因此原告、被告双方均同意解除买卖合同，网络购物合同已经解除。依据现有证据可以认定被告已经收到退款75.36元，但被告称货物已被其丢弃，并未将涉案商品退还给原告。因被告未履行合同解除后退货义务，导致原告既未得到货款亦未能收回货物，被告的行为违背了诚信原则和《民法典》的相关规定，故对于原告要求被告退还货款75.36元的诉讼请求，本院予以支持。

因原告要求赔偿的快递费、材料打印费、户籍调查费、误工费、店铺损失费等未提交相应证据予以证实，本院不予支持。原告主张赔偿的律师咨询费，我国民事诉讼制度并未规定强制律师代理，律师咨询、代理费用并非必然发生的合理费用，无合同和法律依据，本院不予支持。

综上所述，固始县人民法院依法判决小王在本判决生效后十日内退还商家货款75.36元，驳回商家的其他诉讼请求。

法官说法

买卖合同产生纠纷，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。网上购物时，电商平台的介入仅仅是为了更好地解决卖家与买家之间的问题，但电商平台并非商品的实际出售人，在获得退款后，买家应当将已经获得退款的商品退回商家。

此案例告诫广大消费者，在网络购物时，买卖双方应当进行有效沟通。消费者在享受“仅退款”“七天无理由退货”等权益时，也要遵循诚实信用原则，“薅羊毛”心态不可取。商家要注重商品品质保障，消费者遇到确有质量问题的商品时，也可以向相关监管部门或诉讼途径维护自己的权益。电商平台亦应保障买卖双方的平等合法权益，遵守良好市场秩序，避免交易纠纷、维权困难，为营造风清气正的营商环境贡献力量。