□宋新昕 万俊彤

“经理好，昨天我们约好了来办理贷款。”近日，建行信阳罗山支行刚刚开门营业，客户李某急匆匆地走进营业大厅办理贷款业务。

该行工作人员严格遵循贷款业务流程规范，向客户核实贷款资金用途。“我最近加入了一个投资项目，投入本金40多万元，没多长时间就盈利了70多万元，现在需要缴纳10万余元个人所得税就可以提现了。”客户李某解释道。

“这有可能是电信诈骗。”异常的交易让该行工作人员立刻警惕起来。工作人员经过仔细询问，详细了解客户李某的投资项目，查验客户展示的投资平台网页后，工作人员初步判定该项投资为电信诈骗，立即上报支行营运主管和分管负责人。

该行立即启动应急预案，安抚客户情绪，并劝阻客户终止了贷款申请流程，同时陪同客户前往县公安局反诈中心报案。经核实，确定客户遭遇了缴纳“投资收益所得税”诈骗，从发现异常到协助陪同报案，该行迅速反应、专业处置、密切协同，在短短30分钟，成功为客户挽回经济损失10万余元，避免了客户更大损失。为此，县公安局反诈中心致函建行信阳罗山支行，高度赞扬其强烈的社会责任感。

“近年来，电信网络诈骗严重影响人民群众人身财产安全和社会和谐稳定。我们积极履行国有大行职责使命，牢固树立‘以人民为中心’的发展思想，严格落实人民银行信阳市分行等监管部门‘全民反诈在行动’的工作部署，将打击治理电信网络诈骗作为维护金融安全、保护人民群众财产安全的重中之重，扎实推进涉诈‘资金链’精准治理工作。”建行信阳分行主要负责人介绍。

据了解，今年以来，建行信阳分行一方面加强组织领导，强化协同联动，成立了反赌反诈工作领导小组，明确了各部门反赌反诈职责分工，加大网点部门以及部门之间协同力度，强化员工反诈技能培训，发挥专业优势，形成了常态化工作机制；另一方面，坚持金融为民，保障资金安全，针对层出不穷的诈骗手法，依托风险监测模型精准防控，强化消保宣传，在全力保护客户资金安全的基础上，及时响应客户需求，为客户提供优质高效金融服务。同时，认真履行大行责任，深化警银联动，密切与公安机关协同配合，与时间赛跑、与诈骗分子较量，练就“火眼金睛”识诈防诈，不断织密反诈“防护网”，快速斩断涉诈资金转移链条，守牢群众“钱袋子”。