本报讯（记者 冯康松 通讯员 瓮启兵）教育民生情牵万家冷暖，营商环境关乎发展根基。近年来，潢川县教体局紧扣群众需求，聚焦教师资格申请认定工作，以提升政务服务效能为突破口，全力书写优化营商环境的“教体答卷”。

在申请认定过程中，该局行政审批股工作人员发现，部分申请人因对认定系统操作不熟悉、流程理解存在偏差，导致普通话证书、学历证书信息核验失败。这看似细微的操作失误，实则成为阻碍申请人完成认定的“拦路虎”。群众的急难愁盼就是工作的“冲锋指令”，该局迅速响应，第一时间组建专项服务小组，创新建立“线上+线下”协同服务机制，多维度为申请人排忧解难。一是线上“一对一”沟通，消除信息梗阻。该局工作人员主动作为，通过电话、微信等渠道与操作失误的申请人逐一联系。对无法到场的申请人，开启远程协助模式，耐心分析核验失败原因，详细指导材料重新提交的规范流程，确保信息修改工作顺利推进。二是线下“零距离”服务，传递服务温情。政务服务窗口专设“绿色通道”，选派业务骨干驻点办公。面对面帮助申请人核对材料，逐项排查问题、现场协助修正，确保信息填报“零差错”。同时，简化认定流程、压缩办理时限，实现“即来即办、一次办结”。

经过该局工作人员的不懈努力，全县117名原本存在信息核验问题的申请人全部顺利通过资格审核，切实维护了群众利益。申请人纷纷点赞：“潢川县教体局的工作人员服务耐心、效率超高，真切感受到教育部门的温暖与担当。”

下一步，该局将以此次实践为契机，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设。创新服务模式，完善“互联网+政务服务”体系，构建长效机制，为教育领域营商环境“添翼赋能”，为全县高质量发展注入教体活力。