□郑蓓蓓

“占道经营的顽疾解决了，现在过道宽敞、环境整洁，来购物的市民也多了。”昨日，看着门前焕然一新的市场环境，商城县世纪商城的商户张女士高兴地说。

作为县城老牌商业区，世纪商城因商户长期占道堆放货物、流动摊贩无序经营，出现通道拥堵、环境脏乱问题，群众通过县12345政务服务便民热线反映情况。

群众诉求就是行动指南。商城县组织属地网格长牵头督办，成立联合工作组，深入现场调研，研究制定方案，督查解决问题，实现“小事不出网格、难事部门联动”。

商城县市场发展服务中心联合县城管、公安等部门开展为期一周的“早六晚九”错峰巡查，清理占道货物23车、占道摊位53处，规范摊贩经营点位15处，依法处罚拒不整改商户3家。物业公司通过微信群、广播每日推送管理规范，推动建立商户自治公约，签订《文明经营承诺书》，评选“文明示范商户”。商城县政府办成立专项督查组，每日通报整改进展情况，对履职不力单位现场督办。

经过一周的集中攻坚，世纪商城通道畅通率提升90%，客流量环比增长15%。而更深层次的变化，则在于基层治理模式的转型升级。“我们建立了‘热线诉求—网格预警—部门响应’机制。”商城县政府办主任石勇表示，该机制将县12345政务服务便民热线数据与网格巡查信息融合，生成“民生热点图谱”，对占道经营、环境治理等5类高频问题开展源头排查，提前化解类似隐患2起。

在此基础上，商城县创新建立“网格化共治”机制，针对重点区域，由社区网格牵头单位组织其他网格成员，联动社区网格员、物业及商户代表，建立定期“巡查+会商+评比”机制，将市场管理纳入基层治理常态化体系，打破部门各自为战的壁垒，实现网格长统筹调度、各方群众参与共管共治，显著提升了治理效能。

如今，商城县正将世纪商城经验推广至其他重点社区，让“群众吹哨、部门联动”成为基层善治的亮丽名片。“12345政务服务便民热线连的是民心，检验的是作风。只有持续深化‘党建+网格+热线’治理模式，把群众‘问题清单’转化为干部‘履职清单’，以共治共享筑牢基层治理根基，才能构建幸福社区、和谐社会。”石勇说。