本报讯（记者 张镇 通讯员 丁玉静）近年来，平桥区平桥街道纵深推进综治中心规范化建设提档升级，聚焦矛盾纠纷调处化解主责主业，切实把综治中心打造成社会治理“晴雨表”、矛盾化解“终点站”、服务群众“连心桥”，让群众解决矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

建强阵地，推进治理平台全层级升级。该街道全面深化综治中心规范化建设，在组织、人员、经费等方面提供全方位保障。按照“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的标准建设综治中心阵地，累计投入资金140余万元，设置“五室一厅”，采用“接待大厅+类案调解室”功能分区模式，打造“一站式”服务平台，融合信访接待、多元调解、法律服务等功能，引入公共法律服务、心理服务等社会力量，成功打通“法、调、仲、访、诉、研”矛盾化解全链条，成为直面群众诉求的前沿阵地，推动社会治理工作提质增效。

整合资源，推进治理体系全链条优化。该街道聚焦功能集成、业务协同、运转高效等核心能力建设，整合各方社会治理资源，实现“一个中心、一体运作”，并建立“多网合一”的基层治理体系。线下通过群众接待、窗口服务和网格员巡格等方式面对面服务群众，线上依托党建引领基层治理平台受理、流转群众诉求，实现“线上+线下”同步运行，推动群众诉求快速受理解决、事件高效流转处置。同时，按照“集中办公+协同联动”形式，实行综治、信访、公安、司法联合办公工作机制，多部门工作人员通过“常驻+轮驻+随驻”工作模式，加强信息共享，强化协同配合，打造“一中心”调度、“一揽子”化解的工作格局。坚持“一张网络”细化管理，将所辖14个社区科学合理划分为100个基础网格、4个专属网格，配备70名网格长、100名专职网格员，负责社情民意收集、民生事项服务、安全隐患巡查、矛盾纠纷排查调处等工作，基本实现了网格化服务全覆盖。

闭环管理，推进多元解纷全流程增效。该街道秉承“预防化解‘小’家庭纠纷、共同促进‘大’社会平安”的工作理念，坚持关口前移、力量下沉、多方联动、聚力攻坚，实现矛盾纠纷预防化解联动联调、风险稳控闭环处置。抓好排查预控。牢固树立“预防走在排查前、调解走在激化前”的工作理念，用好社区民警、“五老”调解、社区网格、法律服务4支队伍，有效壮大了矛盾纠纷防范化解的中坚力量，灵活运用走家串户、面对面接触、线上微信群等方式，开展矛盾纠纷拉网式、地毯式排查，准确掌握矛盾纠纷动态，把好首道防线。实行分级调处。对排查出的矛盾纠纷，由网格员、社区干部、“五老”人员发挥“乡情”的优势，对纠纷进行“初诊”化解；针对疑难复杂的矛盾纠纷，由街道综治中心牵头，组织各职能部门、社区联合“会诊”，综合运用法律、政策、行政等手段，教育、协商、疏导等办法解决群众诉求。落实跟踪回访。做实全流程跟踪回访工作，对已解决的群众诉求和已调解成功的矛盾纠纷，定期回访当事人，听取反馈意见，及时发现问题处理后可能出现的反弹情况，采取相应的措施进行预防和处理，确保问题得到彻底解决，避免同一问题反复出现，打通服务群众“最后一公里”。