本报讯（李梦溪）为解决企业用气报装流程烦琐、沟通效率低等痛点，信阳富地燃气公司近期创新推出“一企一群”跟踪服务模式，以企业需求为导向，通过标准化、协同化管理，实现从报装到用气的全周期服务保障，助力企业降本增效。

构建“线上专班+全程代办”服务体系。从企业报装开始，该公司建立多部门联动的专属微信服务群，由市场开发部统筹协调工程、客服等专业团队，形成“多对一”实时响应与精准服务。通过图文影像实时传输施工进度，实现用户“零跑腿”远程监工。设立企业“首席服务官”，全程代办行政审批、协调施工难题，并提供政策解读、成本优化等增值服务。

建立“规划先行+服务前置”协同机制。该公司深化政企信息互通，联合政府部门提前掌握建设项目规划，预先研判企业用气需求。在项目筹备阶段主动对接，量身定制最优燃气管线规划方案，创新实施“燃气管道随主体工程同步敷设”模式，实现配套施工周期缩短30%以上。

打造“数字平台+智慧服务”管理系统。该公司升级移动服务平台，新增移动端自助建单、用户定位等功能，实现智能派单、进度跟踪与风险预警。同时，借助数字化手段优化服务流程，用户可在线提交报装申请、查询用气信息、办理缴费及充值等业务，实现全流程电子化操作，以“数据跑”代替“用户跑”。

推行“精准滴灌+阳光普惠”惠企政策。该公司推出“以量定价”、金融分期、气价优惠、“一口价”等政策，制定《“一企一群”服务规范手册》，明确服务承诺、响应时限及评价机制，并为重点项目开辟绿色通道，确保燃气惠企政策直达终端用户，支持更多企业在我市落户发展。

构建“透明服务+闭环监督”保障机制。该公司实行“一张卡片、一个微信群、一位首席服务官”管家服务，通过集成9项燃气服务事项和11项服务承诺的“便民服务一卡通”，结合专属微信服务群及“首席服务官”跟踪服务，实现服务流程可视化。创新开通“码上投诉”——线上投诉举报信箱，建立“即时受理—48小时办结—满意度回访”监督闭环，推动用户“满意度”与“获得感”双提升。

信阳富地燃气公司负责人表示，下一步，将以“需求预判前置化、服务流程数字化、管理标准制度化”为核心，持续构建多维协同服务机制，对外与政府部门信息共享，精准预判企业需求；对内打破部门壁垒，形成高效运转体系，为我市公共事业建设贡献力量。