□胡天瑞 孔令钰

“以前办理业务要专门请假，现在下班后也能办，真是太方便了！”5月16日18时30分，在息县政务服务大厅办理医保业务的李鹏高兴地说。针对群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，息县行政审批和政务信息管理局创新服务模式，推行延时服务制度，赢得了广泛好评。

为持续优化营商环境，提升政务服务质效，息县行政审批和政务信息管理局自5月起在政务服务大厅全面实施延时服务机制。该服务覆盖工作日全时段，涉及市场准入、工程建设、社会事务、医保社保等6大高频业务板块。企业证照办理、社保转移接续等217项政务服务事项，均可在延时服务时段高效办理。

为确保服务质量，该局构建了“三位一体”保障体系：强化队伍建设，通过专题培训、岗位练兵等方式提升窗口人员的业务能力，确保42名窗口工作人员精准掌握132项高频事项的办理流程；优化服务设施，增设智能叫号系统、自助填表终端等便民设备，设置3处导办岗提供全程帮办服务；健全监督机制，建立延时服务电子台账，实行每日服务事项“双确认”制度。

“延时服务是我们深化‘放管服’改革的重要举措。”该局相关负责人表示，“延时服务实施以来，已累计服务群众860余人次，平均办理时长压缩30%。下一步，我们将建立‘需求清单—服务清单—评价清单’的闭环机制，计划于5月底前推出24小时自助服务区，持续打造有温度、高效率的政务服务环境，切实提升企业和群众的获得感和满意度。”